Expédition et logistique mondiales

Un fournisseur de services logistiques tiers (3PL) basé aux Émirats arabes unis rationalise les transactions d'échange de données informatisées (EDI) avec ses clients, gagnant ainsi en rapidité, en précision et en visibilité, ce qui stimule la croissance de l'entreprise.

Objectifs commerciaux

Global Shipping & Logistics utilise les technologies modernes en tant que fournisseur de services logistiques tiers (3PL) de premier plan au Moyen-Orient, en soutenant les valeurs fondamentales de centrage sur le client, d'innovation et d'amélioration continue au service de plus de 100 marques locales et mondiales.

L'échange de données informatisées (EDI) est une priorité car il permet d'améliorer l'expérience des clients avec des commandes rapides et transparentes pour GSL, qui fait partie du conglomérat Al Shirawi Group, basé aux Émirats arabes unis. GSL s'appuie sur Boomi B2B/EDI pour délivrer les meilleurs services 3PL.

Les défis de l'intégration

La gestion manuelle des commandes posait de multiples problèmes à GSL. Le personnel opérationnel passait du temps à examiner les bons de commande des clients, à saisir manuellement les données dans la plateforme ERP de GSL, à pousser les données dans un système de gestion d'entrepôt et à suivre les commandes jusqu'à leur exécution.

L'intégration d'un nouveau client pouvait prendre jusqu'à un mois. Une fois mis en place, le traitement des transactions était lent, fastidieux et sujet à des erreurs susceptibles d'éroder la satisfaction des clients. GSL a dû relever le défi de fournir la transparence et la confiance que les clients B2B attendent à l'ère numérique.

Comment Boomi nous a aidés

En mettant en place Boomi B2B/EDI Management en 2006, GSL a étendu son utilisation à 150 intégrations dans un environnement diversifié de systèmes ERP de clients, d'un ERP interne Oracle , d'un système de gestion d'entrepôt Manhattan SCALE et d'un système de gestion de transport tiers.

Avec Boomi, GSL se synchronise automatiquement avec les ERP des clients pour récupérer les bons de commande et automatiser l'inventaire, la logistique, l'exécution et la facturation. Les clients bénéficient d'une visibilité en temps réel sur l'état des commandes, tandis que Boomi offre une évolutivité permettant de faire face à la croissance internationale et à l'augmentation rapide des volumes de commandes, qui atteignent en moyenne 4 000 à 5 000 par jour.

Résultats

Grâce à Boomi , qui automatise le traitement des commandes EDI, GSL réalise sa priorité : offrir un service client de qualité supérieure. La précision des commandes s'en trouve considérablement améliorée, tout en augmentant l'efficacité opérationnelle du personnel interne et des clients.

L'équipe Boomi de GSL, composée de quatre personnes, profite de la facilité d'utilisation du code basique de Boomipour intégrer rapidement les clients et apporter les modifications nécessaires. Avec Boomi, GSL a :

  • Minimisation du travail manuel pour le personnel et les clients
  • Précision de 99,99 % dans le traitement des commandes
  • Réduire de plusieurs semaines le temps d'accueil des clients
  • Visibilité en temps réel de l'état des commandes

Industrie et marché

Transport maritime et logistique

Siège

Dubaï, Émirats arabes unis

Fondée

1975

Salariés

Près de 700

Principales intégrations

Systèmes ERP clients, Manhattan SCALE WMS, Oracle ERP, système de gestion de transport tiers

Étude de cas

Boomi B2B/EDI : un service client de qualité pour Global Shipping & Logistics

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Témoignage d'un client

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L'ensemble du processus EDI est désormais automatisé. Il n'y a pas d'activité manuelle ni de saisie de données car Boomi synchronise nos systèmes avec l'ERP utilisé par le client. Nous avons atteint et maintenu un taux de précision de 99,99 % dans les transactions tout en traitant 4 000 à 5 000 commandes par jour.
Ajit Handa, responsable informatique, Global Shipping & Logistics