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Expédition et logistique mondiales
Un fournisseur de services logistiques tiers (3PL) basé aux Émirats arabes unis rationalise les transactions d'échange de données informatisées (EDI) avec ses clients, gagnant ainsi en rapidité, en précision et en visibilité, ce qui stimule la croissance de l'entreprise.
Objectifs commerciaux
Global Shipping & Logistics utilise les technologies modernes en tant que fournisseur de services logistiques tiers (3PL) de premier plan au Moyen-Orient, en soutenant les valeurs fondamentales de centrage sur le client, d'innovation et d'amélioration continue au service de plus de 100 marques locales et mondiales.
L'échange de données informatisées (EDI) est un élément clé, car il permet d'améliorer l'expérience des clients grâce à des commandes et à une exécution rapides et transparentes pour GSL, une entreprise des Émirats arabes unis qui fait partie du conglomérat Al Shirawi Group. GSL s'appuie sur Boomi B2B/EDI management comme base pour fournir les meilleurs services 3PL.
Les défis de l'intégration
La gestion manuelle des commandes posait de multiples problèmes à GSL. Le personnel opérationnel passait du temps à examiner les bons de commande des clients, à saisir manuellement les données dans la plateforme ERP de GSL, à pousser les données dans un système de gestion d'entrepôt et à suivre les commandes jusqu'à leur exécution.
L'intégration d'un nouveau client pouvait prendre jusqu'à un mois. Une fois mis en place, le traitement des transactions était lent, fastidieux et sujet à des erreurs susceptibles d'éroder la satisfaction des clients. GSL a dû relever le défi de fournir la transparence et la confiance que les clients B2B attendent à l'ère numérique.
Comment Boomi a aidé
En mettant en œuvre Boomi B2B/EDI Management en 2006, GSL a étendu son utilisation à 150 intégrations dans un environnement diversifié de systèmes ERP de clients, d'un ERP Oracle interne, d'un système de gestion d'entrepôt Manhattan SCALE et d'un système de gestion de transport tiers.
Avec Boomi, GSL se synchronise automatiquement avec les systèmes de gestion d'entreprise des clients pour récupérer les bons de commande et automatiser l'inventaire, la logistique, l'exécution et la facturation. Les clients bénéficient d'une visibilité en temps réel de l'état d'avancement, tandis que Boomi assure l'évolutivité nécessaire à la croissance internationale dans un contexte d'augmentation rapide des volumes de commandes, de l'ordre de 4 000 à 5 000 par jour en moyenne.
Résultats
GSL réalise sa principale priorité, à savoir fournir un service client de qualité supérieure, grâce à Boomi qui automatise le traitement des commandes par EDI. Cela a permis d'améliorer considérablement la précision des commandes tout en augmentant l'efficacité opérationnelle du personnel interne et des clients.
L'équipe Boomi de GSL, composée de quatre personnes, profite de la facilité d'utilisation du code basique de Boomipour intégrer rapidement les clients et apporter les modifications nécessaires. Avec Boomi, GSL a :
- Minimisation du travail manuel pour le personnel et les clients
- Précision de 99,99 % dans le traitement des commandes
- Réduire de plusieurs semaines le temps d'accueil des clients
- Visibilité en temps réel de l'état des commandes
