Daylight Transport

Daylight Transportは、Dell Boomiなどの情報技術を利用して顧客にサービスを提供している。同社はBoomiを使用してEDI、TMS、ERPシステムを統合し、顧客サービスのワークロードを削減すると同時に、収益を増加させています。

ビジネス目標

Daylight Transportは、貨物を輸送する独立した請負業者、代理店、および運送業者の仮想ネットワークに依存しています。しかし、これを効率的に行うには、顧客の注文を管理し、貨物の移動を調整し、出荷を監視し、運送業者に通知し、顧客に請求するための緊密に統合されたシステムが必要でした。

より良い顧客サービスを提供し、サービスのワークロードを減らすために、会社は、貨物集荷、追跡および請求を含むシステムをより良く統合する必要がありました。

インテグレーションの挑戦

Daylight Transportでは、大量のトランザクションを処理するために、EDIおよびデータ変換にIBM Sterling Gentranが使用されています。TMW Systemsのトラックメイト輸送管理システム(テキストメッセージ)は、ERPを提供し、貨物輸送の管理、インボイス作成、その他の金融サービスを提供します。

しかし、これらのシステムは十分に統合されていなかったため、社内業務や顧客満足度に影響を与える可能性のある問題が発生しやすくなっていました。FTP コネクタのアプリケーションと自家製のスクリプトのパッチワークが複雑さを増した。障害は複数のポイントで発生する可能性があり、アラートは生成されません。

Boomiの支援

Daylight Transportでは、システム統合を改善することで、問題の検出と修復を自動化しながら運用を改善できることを認識していました。しかし、社内で統合プラットフォームを構築することは現実的ではありませんでした。幸いなことに、上級アプリケーション開発者のMartin Zsembik氏はBoomiのプラットフォームに精通しており、同社はすぐに完全な実装に移行しました。

迅速な概念実証の後、Daylight Transportはプライマリ・システムとの統合を開始しました。通常は数週間かかる作業も、数日で完了した。また、Boomiの再利用可能なコンポーネントにより、開発時間が数日または数時間から数分に短縮されることがよくありました。

結果

BoomiのローコードインテグレーションプラットフォームによりDaylight Transportは、

  • さらに、毎日800ドル~1,000ドルの収益を創出
  • 顧客維持の向上
  • 小切手スキャンと売掛金の統合によるキャッシュ・フローの確保
  • 統合の導入を数週間から数日に、多くの場合は数時間または数分に短縮
  • 顧客サービスの作業負荷を1名の正社員で軽減
  • データまたはプロセスの問題によるビジネスの中断を最小化

quote Boomiはキャッシュフローを確保しており、統合にはわずか1日しかかかりませんでした quote
情報テクノロジー担当副社長兼CIO、John Manzanares氏