ブリティッシュ
大手清涼飲料会社がITシステムを近代化し、顧客体験を向上させた。Boomi
ビジネス目標
100年以上の歴史を持つ大手清涼飲料会社ブリットビックは、パートナーとの接続にレガシーITソリューションを多用しており、その多くも古いシステムを使用している。しかし、動きの速い消費財（FMCG）セクターの顧客やパートナーは、より多くのエンゲージメントを求めていました。
同社は、サプライ・チェーン・プロセスの自動化を進め、パートナーに対する監視と透明性を高め、企業全体のデジタル顧客エンゲージメント・プラットフォームを自動化するために、テクノロジー統合を改善したいと考えていた。
統合における課題
SAPはBritvic社の財務、製造、サプライチェーンシステムのITインフラストラクチャの中心的存在です。同社はSAPのデータを他のシステムと接続する方法を必要としていた。しかし、140ものレガシー・インターフェイスがあり、その多くは一度限りのもので、再利用や再利用ができないため、これは特に困難でした。
電子データ交換（EDI）はブリットビックの顧客の多くでも使われているが、新興のFMCG企業はコストが高いという理由でEDIから離れつつある。
Boomiによる支援
現在、ブリットビックはBoomi 、多くの場合SAPネイティブなアプリケーションからサードパーティやその他の社内ITシステムへのデータ接続に利用している。
その一例が、電話、電子メール、オンライン・ポータルを通じて寄せられる顧客、卸売業者、その他のパートナーからの注文を統合する、同社のRetail Execution注文作成インターフェースだ。Britvic社は、さまざまなポータルを単一の注文作成インターフェースにリンクさせ、後に再利用や拡張が可能なデジタル基盤とする必要がありました。
成果
これまで、Boomi Enterprise Platformは、ブリットビックのITシステムを次のように変革してきた：
- データ転送の高速化とデータ品質の向上
- カスタマー・インタラクションの自動化
- ITチームにデフォルトでの統合を検討するよう促す
- ローコードモデルによる開発時間の短縮
ブリットビックは、デジタルトランスフォーメーション・イニシアチブを実行し続ける中で、従業員データ、フィールドサービシング、アセットマネジメントにBoomi 統合を拡大していく。
