Le gouvernement local du Queensland rationalise les données pour améliorer l'engagement des résidents et soutenir son projet d'Internet des objets (IoT).

Sydney & Brisbane, Australie - 12 décembre 2023 - Boomi™, le leader de la connectivité intelligente et de l'automatisation, annonce aujourd'hui que le Conseil régional de Toowoomba a mis en œuvre la plateformeBoomi pour rationaliser la prestation de services numériques aux résidents et piloter des initiatives clés telles que son projet d'infrastructure d'eau de l'Internet des objets (IoT).

Situé dans le sud-est du Queensland, en Australie, le conseil régional de Toowoomba (TRC) compte plus de 180 000 habitants. Le conseil subit actuellement une transformation technologique motivée par l'expérience, en utilisant les données pour améliorer les services numériques pour les résidents - des demandes d'entretien aux paiements de l'eau, en passant par la gestion des applications de développement.

"Les services communautaires doivent compléter la vie numérique des habitants", explique Mark Godfrey, développeur principal de l'intégration chez TRC. "Ils doivent être opportuns et accessibles aux résidents, tout en étant facilement gérés par le personnel municipal. Nous avons cherché à mettre en œuvre un cadre de données qui créerait une compréhension commune de ce qui se passe dans l'ensemble du conseil afin que les processus puissent se dérouler sans complications, et nous permettrait de répondre à la communauté plus rapidement et de réduire les risques organisationnels."

TRC a remplacé les intégrations manuelles point à point par la plateforme Boomi , connectant les applications critiques de l'entreprise, y compris son système de gestion des documents électroniques, son logiciel ERP, son logiciel de gestion des personnes, des biens et de la réglementation, son portail de développement immobilier, son système de stationnement intelligent et son système de gestion des déchets. En éliminant les silos de données et les duplications d'informations, TRC a rationalisé plusieurs processus en contact avec le public, y compris la documentation sur le développement immobilier.

"Auparavant, les résidents signalaient que des documents disparaissaient en ligne, ce qui incitait l'équipe informatique à enquêter et à modifier manuellement les systèmes - ce qui prenait des heures. Aujourd'hui, nous ne permettons plus à des processus obsolètes d'avoir un impact sur notre engagement avec les résidents, ni d'entraver notre gouvernance", a déclaré M. Godfrey.

Il ajoute : "Avec Boomi, nous sommes en mesure de répondre aux exigences du gouvernement de l'État en veillant à ce que les documents de développement soient mis à la disposition du public. En même temps, nous comprenons mieux comment les résidents interagissent avec nous. De la collecte de données sur les demandes du public à l'émission d'alertes, nous sommes en mesure de répondre à la demande de documentation et aux problèmes en temps réel. Cela donne un sens à nos améliorations technologiques - il ne s'agit pas seulement d'un progrès dans la salle informatique, mais aussi d'un progrès pour les personnes et les processus".

Dans le cadre de sa stratégie d'infrastructure plus intelligente, le CRT procède également à une rénovation majeure de son infrastructure d'eau.

Godfrey a déclaré : "Nous retirons plus de 64 000 compteurs d'eau domestiques et professionnels et remplaçons l'infrastructure vieillissante par des compteurs intelligents au cours des trois prochaines années. Au lieu de se fier aux relevés manuels des compteurs, la plateforme intelligente et à code bas de Boomise synchronise avec Iota Services - notre partenaire IoT - pour extraire les données des compteurs et s'assurer que l'information circule là où elle doit aller".

"Toowoomba vient tout juste de sortir d'une période de sécheresse, et l'accès aux données de détection des fuites en temps réel est donc un avantage considérable. Mais sans Boomi, aucune de ces informations ne serait disponible pour le conseil municipal ou nos partenaires intégrés.

L'automatisation qui fait désormais partie de notre ADN a l'avantage supplémentaire de redonner du temps à de nombreux employés en supprimant les tâches administratives telles que la saisie et l'extraction de données. A tel point que nous avons maintenant des membres de l'équipe non techniques qui demandent des améliorations apportées Boomi à des choses pour lesquelles nous n'avions pas de réponse auparavant".

À l'avenir, le CRT utilisera Flowla solution d'automatisation des flux de Boomi, pour améliorer l'expérience globale des résidents. Il s'agira notamment de développer des formulaires en ligne tels que les demandes de prélèvement automatique. Actuellement, les résidents doivent télécharger, signer et scanner les demandes sur papier, puis le personnel doit trier manuellement ces demandes. Boomi Flow rationalisera le processus en rendant possible la signature numérique et en automatisant le triage interne.

D'autres projets de Flow permettront à la Commission de disposer d'une vue à 360 degrés des informations relatives aux résidents au sein d'une interface unique. Avec une vue complète de tout ce qui concerne les animaux domestiques, les propriétés enregistrées et les paiements de taxes, les employés du CRT seront en mesure de répondre aux demandes des citoyens plus rapidement et avec une meilleure compréhension de leurs besoins.

"Les Australiens attendent des services numériques de haute qualité de la part des organisations, et cela s'étend aux conseils qui supervisent leurs lieux de résidence", a déclaré Nathan Gower, directeur pour l'Australie et la Nouvelle-Zélande chez Boomi. "Les processus compliqués ne sont pas acceptables. Boomi a donné à TRC la possibilité de supprimer les inefficacités et de mieux répondre aux exigences spécifiques de sa région tout en maintenant la responsabilité sur l'argent des contribuables qu'il dépense."

Ressources complémentaires

À propos de Boomi

Boomi a pour objectif de rendre le monde meilleur en connectant tout le monde à tout, partout. Pionnier des plateformes d'intégration en tant que serviceiPaaS), Boomi est aujourd'hui l'un des leaders mondiaux des logiciels en tant que service (SaaS). Il dispose de la plus grande base de clients parmi les fournisseurs de plateformes d'intégration et d'un réseau mondial d'environ 800 partenaires, dont Accenture, Capgemini, Deloitte, SAP et Snowflake. Les entreprises internationales se tournent vers la plateforme primée de Boomipour découvrir, gérer et orchestrer les données, tout en connectant les applications, les processus et les personnes pour des résultats meilleurs et plus rapides. Pour plus d'informations, visitez boomi.com.

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