L'amministrazione locale del Queensland ottimizza i dati per migliorare il coinvolgimento dei residenti e sostenere il progetto Internet of Things (IoT)

Sydney e Brisbane, Australia - 12 dicembre 2023 - Boomi™, leader nella connettività intelligente e nell'automazione, ha annunciato oggi che il Consiglio regionale di Toowoomba ha implementato la piattaformaBoomi per semplificare la fornitura di servizi digitali ai residenti e per promuovere iniziative chiave come il progetto di infrastruttura idrica Internet of Things (IoT).

Situato nel Queensland sudorientale, in Australia, il Toowoomba Regional Council (TRC) ospita oltre 180.000 residenti. Il consiglio è attualmente impegnato in una trasformazione tecnologica basata sull'esperienza, utilizzando i dati per migliorare i servizi digitali per i residenti, dalle richieste di manutenzione, ai pagamenti dell'acqua, alla gestione delle domande di sviluppo.

"I servizi comunitari devono essere complementari alla vita digitale dei cittadini", ha dichiarato Mark Godfrey, Senior Integration Developer di TRC. "Devono essere tempestivi e accessibili per i residenti, ma anche facilmente gestibili dal personale del Comune. Abbiamo cercato di implementare un quadro di dati che creasse una comprensione comune di ciò che accade in tutto il consiglio, in modo che i processi potessero svolgersi senza problemi, e che ci permettesse di rispondere alla comunità più velocemente e di ridurre i rischi organizzativi".

TRC ha sostituito le integrazioni manuali punto a punto con la piattaforma Boomi , collegando le applicazioni business-critical, tra cui il sistema di gestione elettronica dei documenti, il software ERP, il software per le persone, le proprietà e le normative, il portale di sviluppo immobiliare, il sistema di parcheggio intelligente e il sistema di servizi per i rifiuti. Con l'eliminazione dei silos di dati e delle duplicazioni di informazioni, TRC ha semplificato diversi processi rivolti al pubblico, tra cui la documentazione relativa allo sviluppo delle proprietà.

"In passato, i residenti segnalavano la scomparsa di documenti online, il che costringeva il team informatico a indagare e a modificare manualmente i sistemi, il che richiedeva ore. Ora non permettiamo più che processi antiquati abbiano un impatto sul nostro impegno con i residenti, né che ostacolino la nostra governance", ha dichiarato Godfrey.

E ha aggiunto: "Con Boomi, siamo in grado di soddisfare i requisiti del governo statale garantendo che i documenti di sviluppo siano disponibili per il pubblico. Allo stesso tempo, stiamo acquisendo una migliore comprensione del modo in cui i residenti interagiscono con noi. Dall'acquisizione di metriche sulle richieste del pubblico all'emissione di avvisi, siamo in grado di rispondere alle richieste di documentazione e ai problemi in tempo reale. Questo dà un senso ai nostri miglioramenti tecnologici: non si tratta solo di progressi in ambito informatico, ma anche di progressi per le persone e i processi".

Nell'ambito della sua strategia di infrastrutture più intelligenti, TRC sta anche effettuando un'importante ristrutturazione dell'infrastruttura idrica.

Godfrey ha dichiarato: "Nei prossimi tre anni elimineremo più di 64.000 contatori dell'acqua domestici e commerciali e sostituiremo l'infrastruttura obsoleta con contatori intelligenti. Invece di affidarci alla lettura manuale dei contatori, la piattaforma intelligente e low-code di Boomisi sincronizza con Iota Services - il nostro partner IoT - per estrarre i dati dei contatori e garantire che le informazioni fluiscano dove devono andare".

"Toowoomba è uscita da poco dalla siccità, quindi l'accesso ai dati di rilevamento delle perdite in tempo reale è un enorme vantaggio. Ma senza Boomi, nessuna di queste informazioni sarebbe disponibile per il Consiglio o per i nostri partner integrati".

L'automazione, che ora fa parte del nostro DNA, ha il vantaggio di restituire tempo a molti dipendenti, eliminando attività amministrative come l'inserimento e il recupero dei dati. A tal punto che ora i membri del team non tecnici ci chiedono miglioramenti Boomi per cose per le quali prima non avevamo risposta".

In prospettiva, TRC utilizzerà Flow, la soluzione di automazione del flusso di lavoro di Boomi, per migliorare l'esperienza complessiva dei residenti. Questo includerà lo sviluppo di moduli online come le richieste di addebito diretto. Attualmente, i residenti devono scaricare, firmare e scannerizzare le richieste cartacee, che vengono poi smistate manualmente dal personale. Boomi Flow snellirà il processo rendendo possibile la firma digitale e automatizzando il triage interno.

Altri progetti di Flow vedranno TRC creare una visione a 360 gradi delle informazioni sui residenti all'interno di un'unica interfaccia. Con una visione completa di tutto ciò che riguarda gli animali domestici, le proprietà registrate e i pagamenti delle tariffe, i dipendenti di TRC saranno in grado di rispondere alle richieste dei cittadini più rapidamente e con una maggiore comprensione delle loro esigenze.

"Gli australiani si aspettano servizi digitali di alta qualità da parte delle organizzazioni, e questo vale anche per i consigli che sovrintendono ai loro luoghi di residenza", ha dichiarato Nathan Gower, direttore per l'Australia e la Nuova Zelanda di Boomi. "I processi contorti non sono accettabili. Boomi ha dato a TRC la possibilità di eliminare le inefficienze e di soddisfare meglio i requisiti specifici della regione, mantenendo al contempo la responsabilità sui soldi spesi dai contribuenti".

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Informazioni su Boomi

Boomi si propone di rendere il mondo un posto migliore collegando tutti a tutto, ovunque. Pioniere della piattaforma di integrazione as a serviceiPaaS) basata su cloud e ora azienda leader nella categoria del software as a service (SaaS) globale, Boomi vanta la più ampia base di clienti tra i fornitori di piattaforme di integrazione e una rete mondiale di circa 800 partner, tra cui Accenture, Capgemini, Deloitte, SAP e Snowflake. Le organizzazioni globali si rivolgono alla pluripremiata piattaforma di Boomiper scoprire, gestire e orchestrare i dati, collegando al contempo applicazioni, processi e persone per ottenere risultati migliori e più rapidi. Per ulteriori informazioni, visitare il sito boomi.com.

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