Boomi utilisera les solutions ServiceNow pour rationaliser l'assistance à la clientèle et améliorer les expériences en libre-service.
ServiceNow intègre les capacités de gestion des API de Boomià Automation Engine pour une visibilité complète de l'environnement API d'un utilisateur et une gouvernance améliorée.
SANTA CLARA, Californie, et CONSHOHOCKEN, Pennsylvanie - 24 juillet 2024 - ServiceNow (NYSE : NOW), la plateforme d'AI pour la transformation de l'entreprise, et Boomi, la plateforme d'AI pour la transformation de l'entreprise, ont signé un accord de partenariat. Boomileader de l'intégration intelligente et de l'automatisation, ont annoncé aujourd'hui un engagement stratégique pour élever conjointement les expériences des clients grâce à un libre-service AI avec des solutions incluant ServiceNow Technology Provider Service Management (TPSM). En outre, en tant que client clé de ServiceNow, Boomi utilisera ServiceNow App Engine pour fournir un support client rationalisé et un libre-service amélioré. ServiceNow intégrera également les capacités de gestion de l'interface de programmation d'applications (API) de Boomià Automation Engine pour une visibilité complète de l'environnement API d'un utilisateur et une gouvernance améliorée.
Les entreprises sont aujourd'hui confrontées à des processus manuels chronophages et à un patchwork de systèmes isolés, ce qui crée des silos de données, ralentit l'innovation et a un impact sur l'expérience client. Selon IDC, seulement 12 % des entreprises connectent les données clients entre les différents services ; cependant, l'AI s'avère être un catalyseur de connexion et de collaboration pour améliorer et accélérer l'efficacité opérationnelle à grande échelle.1
L'utilisation par Boomide la plateforme Now et de l'offre TPSM de ServiceNow, AI transformera son support client et développera le libre-service. Grâce à la plateforme unifiée de ServiceNow, Boomi éliminera les silos et simplifiera les processus internes pour favoriser une collaboration meilleure, plus rapide et plus efficace, tout en aidant à réduire le travail manuel grâce à une automatisation intelligente. Boomi utilisera également l'App Engine de ServiceNow pour construire des workflows dans Boomi Data Hub, sa plateforme de gestion de données en nuage, pour une expérience utilisateur simplifiée et plus intuitive.
"Les attentes des clients évoluent et les entreprises ont besoin de solutions simples, agiles et faciles à utiliser pour répondre à ces besoins", a déclaré Paul Fipps, président des industries mondiales et de la croissance stratégique chez ServiceNow. "Nous sommes ravis de travailler avec Boomi pour les aider à révolutionner leur expérience client avec la Now Platform et de collaborer sur des innovations qui feront progresser l'automatisation des entreprises. En combinant la API Management de Boomi, leader sur le marché, avec la suite de solutions d'automatisation intelligente de ServiceNow, nous apportons également un ensemble d'outils encore plus robuste aux créateurs et aux développeurs d'applications."
"La simplification et la rationalisation des processus métier complexes sont au cœur de l'objectif de Boomi pour ses clients", déclare Steve Lucas, PDG de Boomi. "En intégrant notre plateforme intelligente d'intégration et de data hub aux puissantes solutions d'automatisation de ServiceNow, nous sommes en mesure de proposer des workflows en libre-service, d'éliminer les silos, d'améliorer la collaboration et d'accroître l'efficacité opérationnelle. Cette collaboration permet non seulement aux clients de Boomi et de ServiceNow d'exploiter tout le potentiel de l'AI et de l'automatisation, mais elle ouvre également la voie à une nouvelle ère de transformation transparente et personnalisée de l'entreprise, le tout reposant sur des données fiables et sûres."
ServiceNow proposera également à ses clients la solution avancée et légère de API Management (APIM) de Boomi, afin d'approfondir la suite de solutions d'automatisation intelligente de ServiceNow. Conçue pour simplifier la vie des créateurs d'applications, la plateforme moderne APIM de Boomioffre une vue centralisée de l'ensemble des API d'un utilisateur, permettant aux créateurs d'avoir une visibilité complète pour découvrir, provisionner et sécuriser rapidement leurs API, quel que soit l'endroit où elles se trouvent. Les nouvelles offres devraient être disponibles dans le courant de l'année.
À propos de ServiceNow
ServiceNow (NYSE : NOW) met l'AI au service des personnes. Nous évoluons au rythme de l'innovation pour aider les clients à transformer les organisations dans tous les secteurs d'activité, tout en maintenant une approche digne de confiance et centrée sur l'humain pour déployer nos produits et services à grande échelle. Notre plateforme d'AI pour la transformation des entreprises connecte les personnes, les processus, les données et les appareils afin d'augmenter la productivité et de maximiser les résultats de l'entreprise. Pour plus d'informations, consultez le site : www.servicenow.com.
A propos de Boomi
Boomi, le leader de l'intégration intelligente et de l'automatisation, aide les entreprises du monde entier à automatiser et à rationaliser leurs processus critiques afin d'atteindre plus rapidement leurs objectifs. En exploitant les capacités avancées de l AI , laEnterprise Platform Boomi connecte de manière transparente les systèmes et gère les flux de données avec la gestion des API, l'intégration, la gestion des données et l'orchestration de l'AI dans une solution complète. Avec une base de clients dépassant les 20 000 entreprises dans le monde et un réseau de plus de 800 partenaires en pleine expansion, Boomi révolutionne la façon dont les entreprises de toutes tailles atteignent l'agilité commerciale et l'excellence opérationnelle. Découvrez-en plus sur boomi.com.
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1. IDC blog, Five Levers for Scaling the Digital Business, avril 2023
