Boomi utilizzerà le soluzioni ServiceNow per offrire un'assistenza clienti semplificata ed esperienze self-service migliorate
ServiceNow integrerà le funzionalità di gestione delle API di Boomi, leader del settore, con Automation Engine per una visibilità completa del panorama API dell'utente e una governance migliorata.
SANTA CLARA, California, e CONSHOHOCKEN, Pennsylvania — 24 luglio 2024 — ServiceNow (NYSE: NOW), la piattaforma di “ AI ” per la trasformazione aziendale, e Boomi, leader nell’integrazione e nell’automazione intelligenti, hanno annunciato oggi un impegno strategico volto a migliorare congiuntamente l’esperienza dei clienti attraverso il self-service basato su AI, con soluzioni che includono ServiceNow Technology Provider Service Management (TPSM). Inoltre, in qualità di cliente chiave di ServiceNow, Boomi utilizzerà ServiceNow App Engine per fornire un’assistenza clienti semplificata e un self-service migliorato. ServiceNow integrerà inoltre le funzionalità di gestione delle API (Application Programming Interface) di nuova generazione e leader del settore di Boomicon Automation Engine, per garantire una visibilità completa sul panorama delle API di un utente e una governance potenziata.
Oggi le aziende devono fare i conti con processi manuali che richiedono molto tempo e con un mosaico di sistemi isolati, che creano silos di dati, rallentano l’innovazione e incidono negativamente sull’esperienza dei clienti. Secondo IDC, solo il 12% delle organizzazioni integra i dati dei clienti tra i vari reparti; tuttavia, l’ AI e si sta rivelando un catalizzatore di connessione e collaborazione per migliorare e accelerare l’efficienza operativa su larga scala.1
BoomiL’utilizzo della piattaforma Now e dell’offerta TPSM di ServiceNow, basata su “ AI ”, trasformerà l’assistenza clienti dell’azienda e amplierà i servizi self-service. Grazie alla piattaforma unificata di ServiceNow, Boomi eliminerà i silos e semplificherà i processi interni per favorire una collaborazione migliore, più rapida ed efficiente, contribuendo al contempo a ridurre il lavoro manuale attraverso l’automazione intelligente. Boomi utilizzerà inoltre l’App Engine di ServiceNow per integrare flussi di lavoro nell’ Boomi Data Hub, la sua piattaforma di gestione dei dati cloud-native, al fine di offrire un’esperienza utente semplificata e più intuitiva.
"Con l'evoluzione delle aspettative dei clienti, le aziende hanno bisogno di soluzioni semplici, agili e facili da usare per soddisfare queste esigenze", ha dichiarato Paul Fipps, presidente del settore industriale globale e della crescita strategica di ServiceNow. Siamo entusiasti di lavorare con Boomi per aiutarli a rivoluzionare l'esperienza dei clienti con la Now Platform e per collaborare a innovazioni che faranno progredire l'automazione aziendale". Combinando la API Management di Boomi, leader del settore, con la suite di soluzioni di automazione intelligente di ServiceNow, stiamo anche portando un set di strumenti ancora più robusto ai creatori e agli sviluppatori di app".
“Semplificare e ottimizzare i processi aziendali complessi è al centro degli obiettivi che Boomi si prefigge di raggiungere per i nostri clienti”, ha affermato Steve Lucas, CEO di Boomi. “Integrando la nostra piattaforma intelligente di integrazione e gestione dei dati con le potenti soluzioni di automazione di ServiceNow, siamo in grado di fornire flussi di lavoro self-service, eliminare i silos, migliorare la collaborazione e aumentare l’efficienza operativa. Questa collaborazione non solo consente ai clienti di Boomi e ServiceNow di sfruttare appieno il potenziale dell’ AI e e dell’automazione, ma pone anche le basi per una nuova era di trasformazione aziendale fluida e personalizzata, il tutto basato su dati affidabili e attendibili.”
ServiceNow porterà anche la soluzione avanzata e leggera di API Management (APIM) di Boomiai suoi clienti, per contribuire ad approfondire la suite di soluzioni di automazione intelligente di ServiceNow. Costruita per semplificare l'esperienza dei creatori di applicazioni, la moderna piattaforma APIM di Boomifornisce una visione centralizzata del panorama API dell'utente, consentendo ai creatori di avere una visibilità completa per scoprire, fornire e proteggere rapidamente le loro API, indipendentemente da dove risiedono. La disponibilità delle nuove offerte è prevista per la fine dell'anno.
Informazioni su ServiceNow
ServiceNow (NYSE: NOW) mette l’ AI al servizio delle persone. Seguiamo il ritmo dell’innovazione per aiutare i clienti a trasformare le loro organizzazioni in ogni settore, mantenendo un approccio affidabile e incentrato sulle persone nell’implementazione su larga scala dei nostri prodotti e servizi. La nostra piattaforma di trasformazione aziendale AI collega persone, processi, dati e dispositivi per aumentare la produttività e massimizzare i risultati aziendali. Per ulteriori informazioni, visitare il sito: www.servicenow.com.
Informazioni su Boomi
Boomi, leader nel settore dell’integrazione e dell’automazione intelligenti, aiuta le organizzazioni di tutto il mondo ad automatizzare e ottimizzare i processi critici per raggiungere più rapidamente i risultati aziendali. Sfruttando funzionalità avanzate di AI , la piattaforma aziendale Boomi collega senza soluzione di continuità i sistemi e gestisce i flussi di dati attraverso la gestione delle API, l’integrazione, la gestione dei dati e l’orchestrazione dell’ AI , il tutto in un’unica soluzione completa. Con una base clienti che supera le 20.000 aziende a livello globale e una rete in rapida espansione di oltre 800 partner, Boomi sta rivoluzionando il modo in cui le imprese di tutte le dimensioni raggiungono l’agilità aziendale e l’eccellenza operativa. Scopri di più su boomi.com.
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1. Blog IDC, Cinque leve per scalare il business digitale, aprile 2023.
