Boomi utilizzerà le soluzioni ServiceNow per offrire un'assistenza clienti semplificata ed esperienze self-service migliorate
ServiceNow integrerà le funzionalità di gestione delle API di Boomi, leader del settore, con Automation Engine per una visibilità completa del panorama API dell'utente e una governance migliorata.
SANTA CLARA, California, e CONSHOHOCKEN, Pennsylvania — 24 luglio 2024 — ServiceNow (NYSE: NOW), la AI per la trasformazione aziendale, e Boomi, leader nell'integrazione e nell'automazione intelligenti, hanno annunciato oggi un impegno strategico per migliorare congiuntamente l'esperienza dei clienti attraverso il self-service AI con soluzioni che includono ServiceNow Technology Provider Service Management (TPSM). Inoltre, in qualità di cliente chiave di ServiceNow, Boomi ServiceNow App Engine per fornire un'assistenza clienti semplificata e un self-service migliorato. ServiceNow integrerà anche le funzionalità di gestione delle interfacce di programmazione delle applicazioni (API) di nuova generazione e leader del settore Boomicon Automation Engine per una visibilità completa del panorama API dell'utente e una governance migliorata.
Oggi le aziende devono affrontare processi manuali che richiedono molto tempo e un mosaico di sistemi isolati, che creano silos di dati, rallentano l'innovazione e influiscono sull'esperienza dei clienti. Secondo IDC, solo il 12% delle organizzazioni collega i dati dei clienti tra i vari reparti; tuttavia, AI dimostrando un catalizzatore di connessione e collaborazione per migliorare e accelerare l'efficienza operativa su larga scala.1
L'utilizzo della piattaforma Now e dell'offerta TPSM AI di ServiceNow Boomitrasformerà il suo servizio di assistenza clienti e amplierà il self-service. Attraverso la piattaforma unificata di ServiceNow, Boomi i silos e semplificherà i processi interni per promuovere una collaborazione migliore, più rapida ed efficiente, contribuendo al contempo a ridurre il lavoro manuale attraverso l'automazione intelligente. Boomi anche App Engine di ServiceNow per integrare i flussi di lavoro in Boomi Hub, la sua piattaforma di gestione dei dati cloud-native, per un'esperienza utente semplificata e più intuitiva.
"Con l'evoluzione delle aspettative dei clienti, le aziende hanno bisogno di soluzioni semplici, agili e facili da usare per soddisfare queste esigenze", ha dichiarato Paul Fipps, presidente del settore industriale globale e della crescita strategica di ServiceNow. Siamo entusiasti di lavorare con Boomi per aiutarli a rivoluzionare l'esperienza dei clienti con la Now Platform e per collaborare a innovazioni che faranno progredire l'automazione aziendale". Combinando la API Management di Boomi, leader del settore, con la suite di soluzioni di automazione intelligente di ServiceNow, stiamo anche portando un set di strumenti ancora più robusto ai creatori e agli sviluppatori di app".
"Semplificare e ottimizzare i processi aziendali complessi è l'obiettivo principale che Boomi di raggiungere per i propri clienti", ha affermato Steve Lucas, CEO di Boomi. "Integrando la nostra piattaforma intelligente di integrazione e hub dati con le potenti soluzioni di automazione di ServiceNow, siamo in grado di fornire flussi di lavoro self-service, eliminare i silos, migliorare la collaborazione e promuovere l'efficienza operativa. Questa collaborazione non solo consente ai clienti di Boomi ServiceNow di sfruttare appieno il potenziale AI dell'automazione, ma pone anche le basi per una nuova era di trasformazione aziendale personalizzata e senza soluzione di continuità, basata su dati affidabili e sicuri".
ServiceNow porterà anche la soluzione avanzata e leggera di API Management (APIM) di Boomiai suoi clienti, per contribuire ad approfondire la suite di soluzioni di automazione intelligente di ServiceNow. Costruita per semplificare l'esperienza dei creatori di applicazioni, la moderna piattaforma APIM di Boomifornisce una visione centralizzata del panorama API dell'utente, consentendo ai creatori di avere una visibilità completa per scoprire, fornire e proteggere rapidamente le loro API, indipendentemente da dove risiedono. La disponibilità delle nuove offerte è prevista per la fine dell'anno.
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ServiceNow (NYSE: NOW) mette AI servizio delle persone. Seguiamo il ritmo dell'innovazione per aiutare i clienti a trasformare le organizzazioni in ogni settore, mantenendo un approccio affidabile e incentrato sull'uomo nell'implementazione dei nostri prodotti e servizi su larga scala. AI nostra AI per la trasformazione aziendale collega persone, processi, dati e dispositivi per aumentare la produttività e massimizzare i risultati aziendali. Per ulteriori informazioni, visitare il sito: www.servicenow.com.
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Boomi, leader nel settore dell'integrazione e dell'automazione intelligenti, aiuta le organizzazioni di tutto il mondo ad automatizzare e ottimizzare i processi critici per ottenere risultati aziendali più rapidamente. Sfruttando AI avanzate AI , laEnterprise Platform Boomi collegaEnterprise Platform i sistemi e gestisce i flussi di dati attraverso la gestione delle API, l'integrazione, la gestione dei dati e AI in un'unica soluzione completa. Con una base clienti che supera le 20.000 aziende a livello globale e una rete in rapida espansione di oltre 800 partner, Boomi rivoluzionando il modo in cui le imprese di tutte le dimensioni raggiungono l'agilità aziendale e l'eccellenza operativa. Scopri di più su boomi.com.
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1. Blog IDC, Cinque leve per scalare il business digitale, aprile 2023.
