Boomi utilizzerà le soluzioni ServiceNow per offrire un'assistenza clienti semplificata ed esperienze self-service migliorate
ServiceNow integrerà le funzionalità di gestione delle API di Boomi, leader del settore, con Automation Engine per una visibilità completa del panorama API dell'utente e una governance migliorata.
SANTA CLARA, California, e CONSHOHOCKEN, Pa. - 24 luglio 2024 - ServiceNow (NYSE: NOW), la piattaforma AI per la trasformazione del business, e Boomi, leader nell'integrazione e nell'automazione intelligente, hanno annunciato oggi un impegno strategico per migliorare congiuntamente l'esperienza dei clienti attraverso il self-service AI con soluzioni che includono ServiceNow Technology Provider Service Management (TPSM). Inoltre, in qualità di cliente chiave di ServiceNow, Boomi utilizzerà ServiceNow App Engine per offrire un'assistenza clienti semplificata e un self-service migliorato. ServiceNow integrerà anche le funzionalità di gestione delle interfacce di programmazione delle applicazioni (API) di Boomi, leader del settore e di nuova generazione, con Automation Engine, per una visibilità completa sul panorama delle API di un utente e una governance migliorata.
Le aziende oggi lottano con processi manuali che richiedono molto tempo e con un mosaico di sistemi isolati, che creano silos di dati, rallentano l'innovazione e incidono sull'esperienza dei clienti. Secondo IDC, solo il 12% delle organizzazioni collega i dati dei clienti tra i vari reparti; tuttavia, l'AI si sta dimostrando un catalizzatore di connessione e collaborazione per migliorare e accelerare l'efficienza operativa su scala.1
L'utilizzo da parte di Boomidella Now Platform e dell'offerta TPSM AI di ServiceNow trasformerà l'assistenza clienti e amplierà il self-service. Grazie alla piattaforma unificata di ServiceNow, Boomi eliminerà i silos e semplificherà i processi interni per favorire una collaborazione migliore, più veloce e più efficiente, contribuendo a ridurre il lavoro manuale attraverso l'automazione intelligente. Boomi utilizzerà inoltre App Engine di ServiceNow per creare flussi di lavoro in Boomi Data Hub, la sua piattaforma cloud-native di gestione dei dati, per un'esperienza utente semplificata e più intuitiva.
"Con l'evoluzione delle aspettative dei clienti, le aziende hanno bisogno di soluzioni semplici, agili e facili da usare per soddisfare queste esigenze", ha dichiarato Paul Fipps, presidente del settore industriale globale e della crescita strategica di ServiceNow. Siamo entusiasti di lavorare con Boomi per aiutarli a rivoluzionare l'esperienza dei clienti con la Now Platform e per collaborare a innovazioni che faranno progredire l'automazione aziendale". Combinando la API Management di Boomi, leader del settore, con la suite di soluzioni di automazione intelligente di ServiceNow, stiamo anche portando un set di strumenti ancora più robusto ai creatori e agli sviluppatori di app".
"Semplificare e snellire i processi aziendali complessi è il fulcro dell'obiettivo di Boomi per i nostri clienti", ha dichiarato Steve Lucas, CEO di Boomi. Integrando la nostra piattaforma intelligente di integrazione e Data Hub con le potenti soluzioni di automazione di ServiceNow, siamo in grado di fornire flussi di lavoro self-service, eliminare i silos, migliorare la collaborazione e aumentare l'efficienza operativa". Questa collaborazione non solo consente ai clienti Boomi e ServiceNow di sfruttare appieno il potenziale dell'AI e dell'automazione, ma pone anche le basi per una nuova era di trasformazione aziendale personalizzata e senza soluzione di continuità, basata su dati affidabili e fidati."
ServiceNow porterà anche la soluzione avanzata e leggera di API Management (APIM) di Boomiai suoi clienti, per contribuire ad approfondire la suite di soluzioni di automazione intelligente di ServiceNow. Costruita per semplificare l'esperienza dei creatori di applicazioni, la moderna piattaforma APIM di Boomifornisce una visione centralizzata del panorama API dell'utente, consentendo ai creatori di avere una visibilità completa per scoprire, fornire e proteggere rapidamente le loro API, indipendentemente da dove risiedono. La disponibilità delle nuove offerte è prevista per la fine dell'anno.
Informazioni su ServiceNow
ServiceNow (NYSE: NOW) mette l'AI al servizio delle persone. Ci muoviamo al ritmo dell'innovazione per aiutare i clienti a trasformare le organizzazioni in ogni settore, mantenendo un approccio affidabile e incentrato sull'uomo per distribuire i nostri prodotti e servizi su scala. La nostra piattaforma AI per la trasformazione aziendale collega persone, processi, dati e dispositivi per aumentare la produttività e massimizzare i risultati aziendali. Per ulteriori informazioni, visitare: www.servicenow.com.
Informazioni su Boomi
Boomi, leader nell'integrazione intelligente e nell'automazione, aiuta le organizzazioni di tutto il mondo ad automatizzare e semplificare i processi critici per raggiungere più rapidamente i risultati aziendali. Sfruttando le capacità avanzate AI , la Boomi Enterprise Platform connette senza soluzione di continuità i sistemi e gestisce i flussi di dati con la gestione delle API, l'integrazione, la gestione dei dati e l'orchestrazione AI in un'unica soluzione completa. Con una base di clienti che supera le 20.000 aziende a livello globale e una rete in rapida espansione di oltre 800 partner, Boomi sta rivoluzionando il modo in cui le aziende di tutte le dimensioni raggiungono l'agilità aziendale e l'eccellenza operativa. Per saperne di più, visitate il sito boomi.com.
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1. Blog IDC, Cinque leve per scalare il business digitale, aprile 2023.
