Le groupe JWH a mis en place Boomi iPaaS pour améliorer la connaissance de ses clients dans un contexte de turbulences sur le marché immobilier en Australie occidentale.
Sydney, Australie - 26 mars 2018 - Boomi™Boomi) a annoncé que le constructeur de propriétés résidentielles, JWH Group, utilise la plateforme Boomi pour permettre des informations granulaires sur les clients tout en garantissant l'autonomie et la confidentialité des marques concurrentes.
Opérant en Australie occidentale, le groupe JWH comprend huit entreprises de premier plan dans le secteur de la construction, ses quatre principales marques - Plunkett Homes, WA Country Builders, Residential Building WA et Oswald Homes - étant considérées comme des concurrents.
Selon JWH, bien que la société maintienne une forte présence dans ce grand État, elle est confrontée à des conditions difficiles : le marché immobilier de l'État de Washington est actuellement en déclin, les prix ayant chuté de manière significative depuis la fin du boom minier.
Pour surmonter cette crise et conserver sa part de marché, JWH a lancé une refonte informatique sur cinq ans dans le cadre d'un programme de travail visant à remplacer ses systèmes critiques d'administration, de construction, d'estimation et de planification. Ce programme comportait trois grands projets. Deux éléments fondamentaux de l'un de ces projets consistaient à fournir aux employés des informations plus détaillées sur leurs clients et à veiller à ce que les données générées par les nouvelles solutions soient réservées aux entreprises qui en sont propriétaires.
Après avoir remplacé son système de gestion des leads par une solution moderne, JWH a introduit l'intégration Boomi basée sur le cloud comme mécanisme pour connecter ces nouvelles applications et permettre aux données qu'elles génèrent de se synchroniser de manière transparente.
"Nous avons une opération assez unique dans la mesure où les quatre principales entreprises de construction au sein de JWH sont en concurrence les unes avec les autres - ce qui signifie que nous devons servir au mieux les intérêts de chaque entreprise tout en préservant les frontières opérationnelles entre elles", a déclaré Pep Oliveri, responsable informatique du groupe JWH.
"Lorsque nous avons décidé de rafraîchir notre environnement logiciel, nous avions besoin d'un outil d'intégration pour faire communiquer nos nouvelles applications basées sur le cloud, à savoir SugarCRM et Marketo. La solution devait permettre de dupliquer les données au niveau du groupe, tout en les limitant à des instances uniques au niveau de l'entreprise, et en même temps empêcher l'accès aux informations clients d'une de nos marques concurrentes par une autre. Après avoir étudié plusieurs options, nous avons trouvé que Boomi était la seule solution capable de répondre à toutes ces exigences.
En utilisant Boomi, JWH a pu connecter SugarCRM et Marketo, et ainsi rationaliser la synchronisation des données tout en gardant les informations séparées. Les données clients étant automatiquement intégrées dans les applications appropriées, JWH a également éliminé une grande partie des saisies manuelles. Cela a permis non seulement d'améliorer la productivité des employés, mais aussi de réduire le risque d'erreur humaine.
La synchronisation de la gestion de la relation client (CRM) et des données marketing a permis aux entreprises de JWH d'avoir une meilleure visibilité sur les activités des clients, ce qui a permis aux employés de renforcer les relations. Par exemple, lorsqu'un client télécharge un plan particulier, le représentant commercial en est informé et peut exploiter cette information pour conseiller le client sur les meilleures options d'achat et de construction d'un bien immobilier.
Boomi a également permis au département informatique de JWH d'économiser beaucoup de temps et de ressources, puisqu'il n'a plus à coder manuellement et à gérer les connecteurs entre ses applications. La conception à faible code de Boomi iPaaS signifie que les intégrations peuvent être facilement initiées et maintenues, de sorte que l'équipe informatique peut se concentrer sur des projets qualitatifs pour générer de la valeur pour les marques de JWH et, par conséquent, offrir une plus grande valeur aux clients.
"La gestion d'une grande organisation tout en maintenant l'intégrité opérationnelle de plusieurs entreprises est un défi, et encore plus dans un climat turbulent comme celui du marché immobilier de l'Australie occidentale", a déclaré Michael Evans, directeur général de Boomi pour l'Asie-Pacifique et le Japon. "En intégrant ses principales applications clients à l'aide de Boomi, JWH a amélioré l'efficacité et la productivité de son équipe informatique, tout en fournissant des informations en temps réel et une meilleure compréhension à son personnel en contact avec les clients.
À propos de Boomi
Boomi Boomi), une unité commerciale indépendante de Dell, est le principal fournisseur de logiciels d'intégration dans le nuage et d'automatisation des flux de travail pour construire l'entreprise connectée. Boomi aide plus de 7 000 organisations à accélérer leur agilité commerciale en connectant les données et les applications pour fonctionner plus rapidement et plus intelligemment. Visitez boomi pour plus d'informations.
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