Le groupe d'hôtellerie dynamique et de remise en forme basé en Nouvelle-Galles du Sud utilise Boomi pour connecter l'environnement numérique et établir les bases de l'analyse commerciale.
Sydney, Australie - 20 février 2024 - Boomi™, le leader de l'intégration intelligente et de l'automatisation, a annoncé aujourd'hui que le collectif à but lucratif Norths Collective utilise la plateformeBoomi pour alimenter les expériences personnalisées des membres, soutenir les opérations quotidiennes et accélérer l'expansion par la fusion de l'industrie.
Norths Collective est un collectif détenu par ses membres et composé de huit lieux d'accueil et de deux centres de remise en forme situés sur le North Shore de Sydney et dans le nord de la Nouvelle-Galles du Sud. En tant qu'entreprise à but lucratif, les bénéfices de Norths Collective sont reversés à ses membres et à la communauté, grâce à des services numériques. Norths Collective a mis en œuvre la plateforme d'intégration en tant que serviceiPaaS) de Boomipour l'aider à conduire sa stratégie de transformation numérique en lui permettant de connecter ses systèmes cloisonnés, de centraliser les données opérationnelles et les données des membres, et enfin d'améliorer la prise de décision.
"Cette année sera l'année de l'amélioration des intégrations pour Norths afin de mettre en place une pratique d'analyse commerciale qui améliorera l'expérience des clients à travers notre base de 61 000 membres. Cela nous aidera à améliorer la façon dont nous gérons nos sites, à nous assurer que l'engagement est personnalisé en fonction des besoins des membres et à rendre l'interaction avec l'un de nos sites et centres de remise en forme aussi simple que possible", a déclaré Robert Lopez, directeur du marketing et de l'innovation chez Norths Collective. "La réalisation de tout cela commence et se termine par nos intégrations. Boomi est l'oxygène qui traverse notre transformation numérique, nous permettant d'exploiter toutes les sources d'information pour maintenir une vue à 360 degrés des clients, devenir plus intelligent avec les données, et conduire de meilleures décisions commerciales."
Boomi permet à Norths Collective d'intégrer Salesforce aux applications utilisées pour ses sites d'accueil et ses restaurants, ses centres de remise en forme, sa billetterie et ses réservations d'événements, son point de vente et, surtout, son programme d'adhésion et sa nouvelle application mobile. Plus récemment, Norths Collective a intégré Tableau dans le cadre de sa stratégie d'analyse commerciale, et prévoit d'intégrer prochainement les ressources humaines (RH) et la gestion des listes, la finance et la comptabilité, les systèmes de fournisseurs, la gestion des risques d'entreprise (ERM), la téléphonie et les médias sociaux.
Avant Boomi, Norths Collective gérait manuellement de nombreuses intégrations point à point, alors que de nombreux systèmes fonctionnaient de manière totalement indépendante. Cela empêchait l'entreprise de comprendre les comportements de ses membres et ralentissait donc la mise en place de nouveaux services.
L'environnement Boomi de Norths Collective a généré de nombreux avantages. Chaque courriel envoyé à ses membres est désormais personnalisé, ce qui a entraîné une augmentation de 10 % du nombre de clics. Grâce à la visibilité totale des données, Norths Collective est en mesure de développer et de partager une politique de personnalisation éthique avec la communauté, détaillant la manière dont l'organisation utilise les données de manière éthique. A l'avenir, les responsables de Norths Collective pourront visualiser la dotation en personnel avec les transactions en direct afin de s'assurer que les ressources sont utilisées de la manière la plus efficace possible. Boomi soutiendra également les efforts de Norths Collective pour intégrer Apple Pay et Google Pay afin d'améliorer et de rationaliser l'inscription des membres grâce à une expérience de paiement rapide et facile.
Boomi joue également un rôle clé dans l'expansion de Norths Collective en accélérant l'intégration de nouvelles installations à la suite d'une fusion. À l'heure actuelle, Norths Collective prévoit d'autres fusions dans les années à venir, qui permettront aux nouveaux membres d'accéder rapidement aux mêmes avantages que ceux dont bénéficient les membres de l'ensemble du groupe.
"Notre capacité à évoluer s'est améliorée de manière astronomique. Auparavant, il fallait dix semaines pour intégrer un nouveau site dans notre paysage numérique", a déclaré M. Lopez. "Nous avons ramené ce délai à trois semaines, ce qui représente une réduction de 70 % du temps de mise sur le marché. Boomi permet à des systèmes autrefois cloisonnés de communiquer avec Salesforce en temps réel, de sorte que les données ne sont plus isolées. Grâce à cette intégration en temps réel, les nouveaux membres ont accès à notre application dans la minute qui suit leur adhésion.
Nathan Gower, directeur pour l'Australie et la Nouvelle-Zélande chez Boomi, a déclaré : "L'expérience client fait le succès ou l'échec des entreprises. La qualité de chaque interaction, que ce soit en personne, par le biais d'une application ou en ligne, détermine la probabilité que les consommateurs reviennent. Norths Collective est en train d'établir une norme pour ce qui est de l'expérience client. Avec Boomi qui connecte tous les points de contact numériques, le collectif comprend vraiment ce que ses membres veulent et a optimisé sa main-d'œuvre pour s'assurer que chaque visite des membres est positive.
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À propos de Boomi
Boomi ouvre la voie à l'avenir des entreprises grâce à l'intégration intelligente et à l'automatisation. En tant que leader mondial dans le domaine des logiciels en tant que service (SaaS), Boomi compte plus de 20 000 clients dans le monde et un réseau mondial de 800 partenaires. Les entreprises se tournent vers la plateforme primée de Boomipour connecter leurs applications, leurs données et leurs collaborateurs afin d'accélérer leur transformation numérique. Pour plus d'informations, visitez boomi.com.
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