Il gruppo dinamico di ospitalità e fitness con sede nel New South Wales utilizza Boomi per connettere l'ambiente digitale e creare le basi per l'analisi del business
Sydney, Australia - 20 febbraio 2024 - Boomi™, leader nell'integrazione e nell'automazione intelligente, ha annunciato oggi che Norths Collective, associazione a scopo di lucro, utilizza la piattaformaBoomi per offrire esperienze personalizzate ai propri membri, rafforzare le operazioni quotidiane e accelerare l'espansione attraverso l'integrazione del settore.
Norths Collective è un collettivo di proprietà dei soci che comprende otto strutture ricettive e due centri fitness situati sulla North Shore di Sydney e nel nord del New South Wales. In quanto azienda a scopo di lucro, i profitti di Norths Collective vengono restituiti ai suoi membri e alla comunità, grazie ai servizi digitali. Norths Collective ha implementato la piattaforma di integrazione come servizioiPaaS) di Boomiper contribuire a guidare la sua strategia di trasformazione digitale, consentendole di collegare i suoi sistemi isolati, centralizzare i dati operativi e dei soci e, infine, migliorare il processo decisionale aziendale.
Quest'anno sarà l'"anno del potenziamento delle integrazioni" per Norths, per costruire una pratica di business analytics che migliorerà l'esperienza dei clienti nella nostra base di 61.000 soci. Ci aiuterà a migliorare il modo in cui gestiamo le nostre sedi, a garantire un impegno personalizzato in base alle esigenze dei soci e a rendere l'interazione con le nostre sedi e i nostri centri fitness il più semplice possibile", ha dichiarato Robert Lopez, Chief Marketing & Innovation Officer di Norths Collective. "Tutto questo inizia e finisce con le nostre integrazioni. Boomi è l'ossigeno che attraversa la nostra trasformazione digitale, permettendoci di attingere a tutte le fonti di informazione per mantenere una visione a 360 gradi dei clienti, diventare più intelligenti con i dati e prendere decisioni aziendali migliori".
Boomi consente a Norths Collective di integrare Salesforce con le applicazioni utilizzate per i locali e i ristoranti dell'ospitalità, i centri fitness, le prenotazioni di biglietti ed eventi, i punti vendita e, soprattutto, il programma di affiliazione e una nuova applicazione mobile. Più di recente, Norths Collective ha integrato Tableau come parte della sua strategia di business analytics e prevede di incorporare risorse umane (HR) e turnazione, finanza e contabilità, sistemi di fornitori, gestione del rischio aziendale (ERM), telefonia e social media nel prossimo futuro.
Prima di Boomi, Norths Collective gestiva manualmente numerose integrazioni point-to-point, anche se molti sistemi operavano in modo completamente indipendente. Questo ostacolava la capacità dell'azienda di comprendere i comportamenti dei membri e quindi rallentava l'erogazione di nuovi servizi.
L'ambiente Boomi del Norths Collective ha generato diversi vantaggi. Ogni e-mail inviata ai suoi membri è ora personalizzata, il che ha portato a un aumento del 10% dei clic. Grazie alla completa visibilità dei dati, Norths Collective è in grado di sviluppare e condividere con la comunità una Politica di personalizzazione etica, che illustra come l'organizzazione utilizza i dati in modo etico. Nei piani futuri, le sedi di Norths Collective vedranno i loro floor manager in grado di visualizzare il personale con le transazioni in tempo reale per garantire che le risorse siano utilizzate nel modo più efficiente possibile. Boomi sosterrà inoltre gli sforzi di Norths Collective per integrare Apple Pay e Google Pay per migliorare e semplificare ulteriormente l'iscrizione dei membri attraverso un'esperienza di pagamento semplice e veloce.
Boomi svolge inoltre un ruolo chiave nell'espansione di Norths Collective, accelerando la rapidità con cui nuove strutture possono essere accolte in seguito a un'attività di fusione. Attualmente, Norths Collective ha in programma altre fusioni nei prossimi anni, in cui i nuovi membri acquisiti potranno accedere rapidamente agli stessi vantaggi di cui godono i membri più numerosi.
"La nostra capacità di scalare è migliorata astronomicamente. Prima ci volevano 10 settimane per inserire un nuovo locale nel nostro panorama digitale", ha detto Lopez. "Siamo scesi a tre settimane, con una riduzione del 70% del time to market". Boomi permette a sistemi precedentemente isolati di parlare con Salesforce in tempo reale, in modo che i dati non vivano più isolati e, grazie a questa integrazione in tempo reale, i nuovi soci hanno accesso alla nostra app entro un minuto dall'iscrizione".
Nathan Gower, direttore di Boomi per l'Australia e la Nuova Zelanda, ha dichiarato: "L'esperienza del cliente rende le aziende più o meno efficienti. La qualità di ogni interazione, che sia di persona, attraverso un'app o online, determina la probabilità che i consumatori tornino. Norths Collective sta definendo uno standard per l'esperienza del cliente. Grazie a Boomi che collega tutti i punti di contatto digitali, il collettivo capisce veramente cosa vogliono i suoi membri e ha ottimizzato la sua forza lavoro per garantire che ogni visita dei membri sia positiva".
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