La plus grande organisation australienne de bien-être pour animaux de compagnie rationalise la fourniture de services informatiques, accélère les profils numériques des animaux de compagnie et réduit la charge de travail d'intégration des équipes.
SYDNEY, AUSTRALIE - 14 novembre 2025 - Boomileader de l'automatisation AI, annonce aujourd'hui que Greencross Pet Wellness Company (GPWC), la société mère de Petbarn, utilise le système de gestion de la relation client de Boomi Enterprise Platform pour étayer sa plateforme de profils numériques d'animaux de compagnie, améliorer la personnalisation des clients et l'efficacité opérationnelle dans les domaines de la vente au détail, du commerce électronique, des services vétérinaires et des services informatiques.
Avec plus de 6 000 employés et un écosystème couvrant plus de 250 magasins Petbarn, 140 cliniques Greencross Vets, 24 centres spécialisés et d'urgence, 132 salons de toilettage, 114 écoles pour chiots, 4 crématoriums, 166 stations de lavage pour chiens, 20 stations de lavage mobiles et le centre de pathologie spécialisé Vepalabs qui dessert les cliniques vétérinaires à l'échelle nationale. GPWC est la plus grande entreprise de soins pour animaux de compagnie d'Australie. L'organisation avait besoin d'une plate-forme d'intégration stratégique pour remplacer plus de 150 connexions point à point et fournir une visibilité en temps réel sur la façon dont les systèmes interagissent.
"Le fait de disposer d'un point de visibilité unique a complètement changé la façon dont nous gérons les intégrations", a déclaré Jamie Sparrow, responsable des systèmes d'entreprise chez GPWC. "Ce qui était auparavant un processus fastidieux et fragmenté est désormais centralisé et fiable, ce qui donne à nos équipes plus de temps pour se concentrer sur le travail à valeur ajoutée.
Une initiative remarquable alimentée par Boomi est la plateforme numérique de profil d'animal de compagnie de GPWC, qui permet aux clients de créer des profils personnalisés pour leurs animaux de compagnie à travers l'application et le site Web de commerce électronique de Petbarn. La plateforme intégrée permet aux propriétaires d'animaux de recevoir des rappels opportuns pour les traitements, de voir des recommandations de produits sur mesure et d'accéder à des services pertinents en fonction des besoins de leur animal.
"La personnalisation de l'expérience client commence par la mise en place de bonnes bases", a déclaré M. Sparrow. "L'intégration des profils des animaux de compagnie nous permet d'offrir des services plus intelligents à chaque point de contact, qu'il s'agisse de recommandations personnalisées ou de rappels de santé en temps opportun.
Boomi a également permis à GPWC de standardiser les pratiques d'intégration au sein des équipes grâce à un plan de développement qui favorise la réutilisation, l'audit et la cohérence des livraisons.
"Notre investissement dans des modèles d'intégration réutilisables a considérablement accéléré la livraison. Nous sommes en mesure de déployer de nouvelles capacités plus rapidement, avec moins de doublons et une plus grande confiance dans leur évolutivité", a déclaré M. Sparrow.
Boomi prend actuellement en charge l'intégration des données et la transformation de l'entreprise à travers les systèmes d'inventaire, les plateformes RH, l'entreposage et les services numériques de GPWC, avec 15 applications intégrées via laEnterprise Platform Boomi .
A l'avenir, GPWC prévoit d'étendre son utilisation de Boomi pour soutenir de nouvelles priorités stratégiques, y compris la synchronisation des données de référence entre les plates-formes dans le cadre d'un déploiement MDM plus large, l'orchestration des fichiers et la surveillance structurée pour réduire la supervision manuelle, la planification de la reprise après sinistre pour assurer la résilience de la plate-forme, et l'auditabilité à l'échelle du système pour valider le mouvement et l'intégrité des données.
"Greencross Pet Wellness Company a démontré que l'expérience client n'est aussi forte que les systèmes qui la soutiennent", a déclaré David Irecki, directeur de la technologie, Asie-Pacifique et Japon, chez Boomi. "De la personnalisation des animaux de compagnie à la résilience de la plateforme, Boomi est fière de s'associer à GPWC pour offrir des expériences plus intelligentes et plus connectées à travers son écosystème de soins pour animaux de compagnie."
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