Multiquip, Inc.
Une entreprise mondiale spécialisée dans les équipements de construction utilise Boomi devancer ses concurrents, en transformant son activité de pièces détachées en un véritable moteur de chiffre d'affaires grâce à un réseau d'agents, tout en réduisant les délais de traitement des commandes.
Objectifs commerciaux
Multiquip, Inc. fournit des équipements de chantier et des groupes électrogènes mobiles sur un marché extrêmement concurrentiel où la satisfaction client constitue un facteur clé de différenciation. Dans un secteur peu réputé pour son esprit d’innovation, Multiquip s’est donné pour mission de montrer la voie en matière d’adoption responsable de l’IA, en se fixant trois objectifs :
- Devancer vos concurrents : rivalisez à armes égales avec des concurrents plus importants et disposant de ressources plus importantes, qui recourent eux aussi à l'IA
- Accelerate Service : optimisez le processus de commande pour que les clients puissent reprendre leurs activités rapidement
- Stimuler le chiffre d'affaires : faire de l'activité pièces détachées un moteur de croissance en augmentant le montant moyen des transactions et la demande
Les défis de l'intégration
Le catalogue de pièces détachées de Multiquip est impressionnant : 200 000 références couvrant plus de 700 équipements. Chaque appel client obligeait l’équipe de service après-vente, composée de 10 personnes, à consulter plus de 1 000 manuels et des centaines de fichiers PDF répartis sur des systèmes disparates — un processus manuel qui pouvait prendre plus de 10 minutes par demande, était source d’erreurs et ne pouvait pas s’adapter à la demande croissante. Pour remédier à cela, Multiquip s’est associé à Jade Global, un partenaire Boomi , afin de développer un agent destiné aux clients et prêt pour la production à l’aide de Boomi Agentstudio.
Comment Boomi nous a aidés
L’agent IA interprète les requêtes en langage naturel, comprend le jargon sectoriel et extrait des données précises sur les pièces via une interface conversationnelle unique — reliant ainsi des systèmes qui, auparavant, ne pouvaient pas s’intégrer facilement, notamment Documoto, SAP, la plateforme de commerce électronique SmartEquip, Snowflake et Microsoft Azure Blob Storage. Les clients saisissent des informations telles que le modèle ou le numéro de série, et l’agent récupère les informations sur les pièces, fournit un schéma de confirmation et finalise la transaction en quelques secondes. Il recommande également des pièces et des services associés, et redirige les clients vers un spécialiste humain si nécessaire.
Résultats
Outre la réduction de moitié du temps de développement grâce à la conversion des intégrations existantes en outils d'agent plutôt que de les créer de toutes pièces, Multiquip prévoit :
- Contribuer à une hausse prévue de 3 % du chiffre d'affaires lié aux pièces détachées
- Amélioration du temps de réponse de 5 à 10 fois par rapport aux appels téléphoniques — réduction de 90 % du temps de recherche et augmentation de 3 à 4 fois de la productivité du service d'assistance
- Permettre aux techniciens de se concentrer sur les interactions complexes et à forte valeur ajoutée avec les clients
Les premières réactions ont été extrêmement positives, même de la part d'un secteur généralement sceptique face aux nouvelles technologies.
