Multiquip, Inc.
Un’azienda globale produttrice di macchinari edili utilizza Boomi superare i concorrenti, trasformando il proprio settore dei ricambi in un motore di ricavi basato sugli agenti e riducendo al contempo i tempi di evasione degli ordini.
Obiettivi aziendali
Multiquip, Inc. fornisce attrezzature edili e sistemi portatili di generazione di energia primaria in un mercato altamente competitivo, in cui la soddisfazione del cliente rappresenta un fattore chiave di differenziazione. In un settore non particolarmente noto per l’innovazione, Multiquip ha deciso di assumere un ruolo di primo piano AI responsabile AI , ponendosi tre obiettivi:
- Supera i rivali: competi ad armi pari con concorrenti più grandi e dotati di maggiori risorse che utilizzano anch’essi AI
- Servizio Accelerate: ottimizza il processo di ordinazione affinché i clienti possano tornare operativi in tempi rapidi
- Aumentare il fatturato: trasformare il settore dei ricambi in un motore di crescita aumentando il valore delle transazioni e la domanda
Sfide tecnologiche
Il catalogo ricambi di Multiquip è davvero impressionante: 200.000 SKU che coprono oltre 700 apparecchiature. Ogni richiesta dei clienti costringeva il team di assistenza, composto da 10 persone, a consultare oltre 1.000 manuali e centinaia di file PDF sparsi su sistemi non integrati tra loro: un processo manuale che poteva richiedere più di 10 minuti per ogni richiesta, era soggetto a errori e non riusciva a stare al passo con la crescente domanda. Per risolvere questo problema, Multiquip ha collaborato con Jade Global, un Boomi Partner Boomi , per sviluppare un agente di livello produttivo rivolto ai clienti utilizzando Boomi Agentstudio.
Come Boomi ha aiutato
AI interpreta le richieste in linguaggio naturale, comprende il gergo del settore e recupera dati precisi sui ricambi attraverso un’unica interfaccia conversazionale, collegando sistemi che in precedenza non potevano integrarsi facilmente, tra cui Documoto, SAP, SmartEquip e-commerce, Snowflake e Microsoft Azure Blob Storage. I clienti inseriscono dettagli quali il modello o il numero di serie e l’agente recupera le informazioni sui ricambi, fornisce uno schema di conferma e completa la transazione in pochi secondi. Inoltre, suggerisce ricambi e servizi correlati e, se necessario, indirizza i clienti a uno specialista in carne e ossa.
Risultati
Oltre a dimezzare i tempi di sviluppo convertendo le integrazioni esistenti in strumenti per gli agenti anziché crearne di nuovi da zero, Multiquip prevede di:
- Determinare un aumento previsto del 3% dei ricavi derivanti dalla vendita di ricambi
- Migliora i tempi di risposta di 5–10 volte rispetto alle telefonate: una riduzione del 90% dei tempi di ricerca e una produttività dell’assistenza 3–4 volte superiore
- Consentire ai tecnici di concentrarsi su interazioni complesse e di alto valore con i clienti
I primi riscontri sono stati estremamente positivi, anche da parte di un settore solitamente scettico nei confronti delle nuove tecnologie.
