Alstom
Le leader mondial des solutions de mobilité durable a amélioré son efficacité opérationnelle, son service client et sa préparation à l'IA grâce à la Boomi Enterprise Platform.
Objectifs commerciaux
Alstom, leader mondial dans la fabrication de systèmes de transport ferroviaire, est spécialisé dans trois gammes de produits: le matériel roulant et les composants (production de trains), les systèmes numériques et intégrés (signalisation, infrastructure et solutions clés en main) et les services de maintenance pour les trains, la signalisation et l'infrastructure.
Alstom est spécialisé dans les systèmes personnalisés, qui nécessitent une infrastructure de données robuste pour prendre en charge la vitesse, la précision et la surveillance des échanges de données entre l'entreprise, ses clients et ses fournisseurs. Mais l'entreprise ne disposait pas d'une plateforme d'intégration centralisée et rencontrait par conséquent des difficultés importantes dans l'ensemble de son écosystème.
L'entreprise souhaitait remplacer ses intégrations disparates par une infrastructure de données solide et intégrée. Cette nouvelle solution devait faciliter la surveillance et la gouvernance des données au niveau de l'entreprise, accélérer l'analyse de la conception en fonction des coûts, tout en prenant en charge des fonctions essentielles telles que l'échange de données de maintenance prédictive et corrective.
Les défis de l'intégration
La dépendance d'Alstom à l'égard de milliers d'applications internes et externes sur site, dans le cloud et en mode SaaS a créé un paysage d'intégration fragmenté. Les intégrations point à point entre de nombreuses applications internes et externes sur site et dans le cloud limitaient la visibilité et l'agilité des données. Cette situation ralentissait les processus de traitement, augmentait le risque d'erreurs et finissait par retarder la prise de décision ainsi que la réactivité vis-à-vis des clients.
L'un des principaux défis était l'efficacité. L'application de conception en fonction des coûts de l'entreprise prenait cinq jours pour charger les données essentielles, ce qui nuisait à la productivité des utilisateurs. Cela était principalement dû à l'infrastructure informatique d'Alstom, qui :
- Comprenait un « enchevêtrement » d'intégrations point à point entre de nombreuses applications.
- Surveillance et contrôle limités des flux de données, entraînant des cycles de changement plus lents et une précision incohérente.
- N'était pas en mesure de prendre en charge les cas d'utilisation de l'IA et de l'analyse
Comment Boomi nous a aidés
Alstom avait besoin d'une plateforme d'intégration fiable et évolutive pour consolider ses données et optimiser l'échange d'informations avec ses clients. La Boomi Enterprise Platform a été choisie pour sa convivialité et ses fonctionnalités complètes. Aujourd'hui, Boomi est la principale couche d'intégration d'Alstom pour les opérations internes et les échanges de données avec les clients. Boomi joue un rôle crucial dans la surveillance et l'observation de ces processus, améliorant ainsi la fiabilité et la stabilité de la plateforme.
Grâce à Boomi, Alstom transfère les données plus rapidement et avec plus de précision, ce qui facilite les cas d'utilisation clés :
- Maintenance : automatisation de la transmission des données opérationnelles aux clients pour un service proactif.
- Conception en fonction des coûts : accélération du chargement des données de bout en bout pour une analyse et une prise de décision en temps opportun.
- Surveillance/gouvernance des données : flux de données centralisés et régis, alignés sur une infrastructure de données intégrée.
Résultats
La Boomi Enterprise Platform améliore considérablement l'efficacité opérationnelle et le service client d'Alstom, notamment:
- La réduction du temps de chargement des données de cinq jours à moins de 24 heures pour son application de conception à coût réduit.
- L'amélioration des relations clients grâce à un traitement rapide et précis des données pour l'échange de données entre entreprise et ses clients.
- L'acquisition de capacités d'observabilité, permettant un meilleur échange de données de maintenance prédictive et corrective avec les clients.
À l'avenir, Alstom prévoit d'introduire l'interaction humaine dans ses processus d'échange de données grâce à Boomi Flow, d'améliorer la gestion des API à l'aide du Boomi Control Plane et d'optimiser l'efficacité de ses activités ferroviaires grâce à l'intelligence artificielle.
