Die Boomi Plattform ermöglicht eine 69%ige Steigerung des digitalen Kundenengagements, eine 20%ige Verbesserung des NPS-Wertes und Einsparungen von £6 Millionen im Jahr 1.
Sky's 'Future Assurance View' wird von mehr als 6 Millionen Breitbandkunden genutzt, um den Service über das Callcenter, online oder über ihr mobiles Gerät zu reparieren und zu optimieren. Diese einfache, aber intelligente Anwendung nutzt Daten, um die nächstbeste Maßnahme zu ergreifen und Probleme innerhalb von 5 Klicks zu beheben.
Auf der Suche nach einem intelligenten und sofort skalierbaren Tool entschied sich Sky für die Boomi Integration Platform-as-a-ServiceiPaaS) als "intelligente Blackbox". Die Lösung sammelt live Daten vom Hub des Kunden, Diagnoseanwendungen und Geschäftsinformationen, wendet konfigurierbare Geschäftsregeln und Logik an und antwortet dann mit einer einfachen API. Dieser datengesteuerte Ansatz liefert trotz der Kombination vieler komplexer Diagnose- und Datenquellen ein einziges einfaches Ergebnis. So können die meisten Kundenprobleme im Self-Service-Verfahren gelöst werden.
Sky trifft bessere, intelligentere Entscheidungen und hat durch Verbesserungen im Fehlermanagement 6 Millionen Pfund eingespart. Durch den Einsatz von Boomi hat Sky eine 20%ige Verbesserung bei der Erstbehebung von Störungen und die niedrigste Anzahl von Beschwerden aller Serviceanbieter in der Ofcom-Liga erreicht und die durchschnittliche Anzahl der Tage, die Kunden ohne Service sind, von 5,1 Tagen auf 3,8 Tage reduziert.
"Sky setzt die Boomi ein, um seinen Kunden die Möglichkeit zur Selbsthilfe zu geben, die Ausfallzeiten deutlich zu reduzieren und die Effizienz zu steigern", sagte Derek Thompson, VP EMEA bei Boomi. "Mit sechs Millionen Kunden spielt Sky eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung von Konnektivität in Großbritannien und dem Zugang zu Inhalten. Wir freuen uns, dass wir Sky dabei helfen können, seine Kunden bei der Bereitstellung dieses Dienstes zu unterstützen und gleichzeitig die Kosten für Skydeutlich zu senken", so Thompson weiter.
Das Design von Sky und Boomiwurde bei den UK National Technology Awards 2019 als bestes Unternehmensprojekt ausgezeichnet.
Über Boomi
Boomi, ein Unternehmen von Dell Technologies, verbindet schnell und einfach alles in Ihrem digitalen Ökosystem, damit Sie schneller bessere Geschäftsergebnisse erzielen können. Die intelligente, flexible und skalierbare Plattform von Boomibeschleunigt Ihre Geschäftsergebnisse durch die Verknüpfung Ihrer Daten, Systeme, Anwendungen, Prozesse und Mitarbeiter. Boomi nutzt die Macht der Cloud, um alles innerhalb und außerhalb eines Unternehmens zu vereinheitlichen, und gibt mehr als 9000 Unternehmen die Möglichkeit, ihre Anwendungsstrategie zukunftssicher zu gestalten. Für weitere Informationen besuchen Sie boomi
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