La plateforme Boomi permet d'augmenter de 69% l'engagement des clients dans le numérique, d'améliorer de 20% le score NPS et de réaliser des économies de 6 millions de livres sterling sur la première année.
L'outil "Future Assurance View" de Skyest utilisé par plus de 6 millions de clients haut débit pour réparer et optimiser le service via le centre d'appel, en ligne ou sur leur appareil mobile. Il s'agit d'une application simple, mais intelligente, qui exploite les données pour déterminer la meilleure action à entreprendre afin de résoudre avec précision tout problème en 5 clics.
À la recherche d'un outil intelligent et instantanément évolutif, Sky a choisi la plate-forme d'intégration en tant que serviceiPaaS de Boomi comme "boîte noire intelligente". La solution recueille des données en direct à partir du hub du client, de l'application de diagnostic et des informations commerciales, applique des règles et une logique commerciales configurables, puis répond avec une API simple. Cette approche axée sur les données permet d'obtenir un résultat simple et unique malgré la combinaison de nombreux diagnostics et sources de données complexes. La plupart des problèmes des clients peuvent ainsi être résolus en libre-service.
Sky prend de meilleures décisions, plus intelligentes, et a économisé 6 millions de livres sterling grâce à l'amélioration de la gestion des pannes. Grâce à Boomi, Sky a amélioré de 20 % le taux de première réparation et le nombre de réclamations le plus bas de tous les fournisseurs de services du classement Ofcom, et a réduit le nombre moyen de jours pendant lesquels les clients sont privés de service de 5,1 jours à 3,8 jours.
"Sky a déployé la plateforme Boomi pour permettre à ses clients de s'auto-assister, réduisant ainsi considérablement les temps d'arrêt et améliorant l'efficacité", a déclaré Derek Thompson, vice-président de la région EMEA chez Boomi. "Au service de six millions de clients, Sky joue un rôle essentiel dans la fourniture de connectivité à travers le Royaume-Uni et dans l'accès au contenu. Nous sommes ravis d'aider Sky à mettre ses clients aux commandes lorsqu'il s'agit de fournir ce service et, en même temps, de réduire de manière significative les coûts de Skypour ce faire", a ajouté Thompson.
La conception de Sky et Boomia remporté le prix du meilleur projet d'entreprise lors des National Technology Awards 2019 au Royaume-Uni.
À propos de Boomi
Boomi, une entreprise de Dell Technologies, réunit rapidement et facilement tous les éléments de votre écosystème numérique afin que vous puissiez obtenir de meilleurs résultats commerciaux, plus rapidement. La plateforme intelligente, flexible et évolutive de Boomiaccélère les résultats de votre entreprise en reliant vos données, vos systèmes, vos applications, vos processus et vos collaborateurs. En exploitant la puissance du cloud pour unifier tout ce qui se trouve à l'intérieur et à l'extérieur d'une entreprise, Boomi donne à plus de 9000 organisations la possibilité de pérenniser leur stratégie d'application. Pour plus d'informations, visitez le site boomi
2019 Boomi Inc. Dell, Boomi et Boomi sont des marques commerciales de Dell Inc. ou de ses filiales. D'autres noms ou marques peuvent être des marques commerciales de leurs propriétaires respectifs.
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