A.R.M. Holding
Eine in Dubai ansässige Private-Equity-Gesellschaft optimierte ihre Betriebsabläufe, steigerte AI und verbesserte das Kundenerlebnis mithilfe der Boomi Enterprise Platform.
Geschäftliche Ziele
Die A.R.M. Holding, ein privates Beteiligungsunternehmen in den VAE, investiert in den Bereichen Banken, Immobilien, Gesundheitstechnologie, Gastgewerbe und Telekommunikation. Seine Immobiliengeschäfte decken verschiedene Sektoren und Kunden ab.
Angesichts fragmentierter Integrationen, die zu Dateninkonsistenzen und Serviceproblemen führten, startete die A.R.M. Holding ein Programm zur digitalen Transformation, das interne und externe Systeme durch nahtlose Daten- und API-Verwaltung integrieren und so die Effizienz und das Kundenerlebnis verbessern sollte.
Herausforderungen bei der Integration
Die Verwaltung mehrerer Punkt-zu-Punkt-APIs führte zu Datensilos, schlechter Kommunikation mit den Lieferanten und Verzögerungen im Service. Das IT-Team der A.R.M. Holding beschloss, sein ERP, CRM und seine mobilen Anwendungen zu integrieren, um eine 24×7-Kundenverfügbarkeit und zuverlässige Anbieterdienste zu gewährleisten.
Das Unternehmen strebte eine Zentralisierung der Daten, die Beseitigung von Engpässen und die Verbesserung des Kundenerlebnisses durch Personalisierung und Geschwindigkeit an. Eine skalierbare Infrastruktur würde das Unternehmen AI machen, während optimierte Prozesse den manuellen Aufwand reduzieren und die Datengenauigkeit verbessern würden.
Wie Boomi geholfen hat
Die A.R.M. Holding entschied sichEnterprise Platform die Boomi Enterprise Platform ihrer leistungsstarken Funktionen für API-Management sowie ihrer Cloud-nativen Low-Code-Fähigkeiten. Die Skalierbarkeit Boomiermöglichte eine flexible Bereitstellung in Cloud-, On-Premise- und Hybridumgebungen – wodurch 19 Kernsysteme, darunter Salesforce Oracle , sowie 200 Endpunkte miteinander verbunden wurden.
Mit zentralisierten Integrationen steigerte die A.R.M. Holding die betriebliche Effizienz durch nahtlose, automatisierte Arbeitsabläufe, die die Prozesse vereinfachten und die interne und externe Kommunikation in Echtzeit verbesserten.
Ergebnisse
Boomi ermöglichte es der A.R.M. Holding, durch schnellere Reaktionszeiten und personalisierte Dienstleistungen eine Kundenzufriedenheit von 94% zu erreichen. Die automatisierte Datenintegration optimierte die Ressourcennutzung und brachte erhebliche Kosteneinsparungen durch die Abschaffung von Altsystemen.
Die Produktivität stieg erheblich, wodurch die Erstellung von Berichten von einer Woche auf einen Tag reduziert werden konnte, während die Boomi die Grundlage für AI zukünftige AI mit CRM- und ERP-Systemen schuf.
