A.R.M. Holding
Das in Dubai ansässige Private-Equity-Unternehmen hat mit der Boomi Enterprise Platform seine Abläufe optimiert, die AI erhöht und die Kundenerfahrung verbessert.
Geschäftliche Ziele
Die A.R.M. Holding, ein privates Beteiligungsunternehmen in den VAE, investiert in den Bereichen Banken, Immobilien, Gesundheitstechnologie, Gastgewerbe und Telekommunikation. Seine Immobiliengeschäfte decken verschiedene Sektoren und Kunden ab.
Angesichts fragmentierter Integrationen, die zu Dateninkonsistenzen und Serviceproblemen führten, startete die A.R.M. Holding ein Programm zur digitalen Transformation, das interne und externe Systeme durch nahtlose Daten- und API-Verwaltung integrieren und so die Effizienz und das Kundenerlebnis verbessern sollte.
Herausforderungen bei der Integration
Die Verwaltung mehrerer Punkt-zu-Punkt-APIs führte zu Datensilos, schlechter Kommunikation mit den Lieferanten und Verzögerungen im Service. Das IT-Team der A.R.M. Holding beschloss, sein ERP, CRM und seine mobilen Anwendungen zu integrieren, um eine 24×7-Kundenverfügbarkeit und zuverlässige Anbieterdienste zu gewährleisten.
Das Unternehmen wollte Daten zentralisieren, Engpässe beseitigen und das Kundenerlebnis durch Personalisierung und Geschwindigkeit verbessern. Eine skalierbare Infrastruktur würde das Unternehmen AI machen, während rationalisierte Prozesse den manuellen Aufwand reduzieren und die Datengenauigkeit verbessern würden.
Wie Boomi geholfen hat
Die A.R.M. Holding entschied sich für die Boomi Enterprise Platform aufgrund ihrer starken API-Verwaltung, Cloud-nativen und Low-Code-Funktionen. Die Skalierbarkeit von Boomiermöglichte eine flexible Bereitstellung in der Cloud, vor Ort und in hybriden Umgebungen - mit 19 Kernsystemen, darunter Salesforce und Oracle ERP, und 200 Endpunkten.
Mit zentralisierten Integrationen steigerte die A.R.M. Holding die betriebliche Effizienz durch nahtlose, automatisierte Arbeitsabläufe, die die Prozesse vereinfachten und die interne und externe Kommunikation in Echtzeit verbesserten.
Ergebnisse
Boomi ermöglichte es der A.R.M. Holding, durch schnellere Reaktionszeiten und personalisierte Dienstleistungen eine Kundenzufriedenheit von 94% zu erreichen. Die automatisierte Datenintegration optimierte die Ressourcennutzung und brachte erhebliche Kosteneinsparungen durch die Abschaffung von Altsystemen.
Die Produktivität stieg sprunghaft an, so dass die Berichtserstellung von einer Woche auf einen Tag reduziert werden konnte, während die Boomi die Grundlage für die künftige AI mit CRM- und ERP-Systemen schuf.
