A.R.M. Holding
La società di private equity con sede a Dubai ha ottimizzato le operazioni, incrementato AI e migliorato l'esperienza dei clienti con la Boomi Enterprise Platform.
Obiettivi aziendali
A.R.M. Holding, società di private equity degli Emirati Arabi Uniti, investe nei settori bancario, immobiliare, health tech, ospitalità e telecomunicazioni. Le sue operazioni immobiliari coprono diversi settori e clienti.
A fronte di integrazioni frammentate, che causavano incoerenze di dati e problemi di servizio, A.R.M. Holding ha lanciato un programma di trasformazione digitale che avrebbe integrato i sistemi interni ed esterni attraverso una gestione dei dati e delle API senza soluzione di continuità, migliorando l'efficienza e l'esperienza dei clienti.
Sfide tecnologiche
La gestione di più API point-to-point causava silos di dati, scarsa comunicazione con i fornitori e ritardi nei servizi. Il team IT di A.R.M. Holding ha deciso di integrare l'ERP, il CRM e le applicazioni mobili per garantire la disponibilità dei clienti 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 e l'affidabilità dei servizi dei fornitori.
L'azienda voleva centralizzare i dati, eliminare i colli di bottiglia e migliorare l'esperienza dei clienti attraverso la personalizzazione e la velocità. Un'infrastruttura scalabile avrebbe reso l'azienda AI, mentre la semplificazione dei processi avrebbe ridotto il lavoro manuale e migliorato l'accuratezza dei dati.
Come Boomi ha aiutato
A.R.M. Holding ha scelto Boomi Enterprise Platform per le sue forti capacità di gestione delle API, cloud-native e low-code. La scalabilità di Boomiha consentito una flessibilità di implementazione in ambienti cloud, on-premise e ibridi, collegando 19 sistemi principali, tra cui Salesforce e Oracle ERP, e 200 endpoint.
Con le integrazioni centralizzate, A.R.M. Holding ha migliorato l'efficienza operativa grazie a flussi di lavoro automatizzati e continui che hanno semplificato i processi e migliorato la comunicazione in tempo reale all'interno e all'esterno.
Risultati
Boomi ha permesso ad A.R.M. Holding di raggiungere un punteggio di soddisfazione dei clienti del 94% grazie a tempi di risposta più rapidi e servizi personalizzati. L'integrazione automatizzata dei dati ha ottimizzato l'uso delle risorse e ha consentito un significativo risparmio sui costi grazie all'eliminazione dei sistemi legacy.
La produttività è aumentata, riducendo la generazione di report da una settimana a un giorno, mentre la piattaforma Boomi ha gettato le basi per la futura integrazione AI con i sistemi CRM ed ERP.
