A.R.M. Holding
La société de capital-investissement basée à Dubaï a optimisé ses opérations, renforcé AI et amélioré l'expérience de ses clients grâce à laEnterprise Platform Boomi Enterprise Platform
Objectifs commerciaux
A.R.M. Holding, une société de capital-investissement des Émirats arabes unis, investit dans les secteurs de la banque, de l'immobilier, des technologies de la santé, de l'hôtellerie et des télécommunications. Ses opérations immobilières couvrent divers secteurs et clients.
Confrontée à des intégrations fragmentées, à l'origine d'incohérences de données et de problèmes de service, A.R.M. Holding a lancé un programme de transformation numérique qui intégrerait les systèmes internes et externes par le biais d'une gestion transparente des données et des API, améliorant ainsi l'efficacité et l'expérience client.
Les défis de l'intégration
La gestion de plusieurs API point à point entraînait des silos de données, une mauvaise communication avec les fournisseurs et des retards de service. L'équipe informatique d'A.R.M. Holding a décidé d'intégrer son ERP, son CRM et ses applications mobiles afin d'assurer la disponibilité des clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et la fiabilité des services des fournisseurs.
L'entreprise souhaitait centraliser les données, éliminer les goulets d'étranglement et améliorer l'expérience client grâce à la personnalisation et à la rapidité. Une infrastructure évolutive permettrait à l'entreprise d'AI, tandis que des processus rationalisés réduiraient les efforts manuels et amélioreraient l'exactitude des données.
Comment Boomi nous a aidés
A.R.M. Holding a choisi laEnterprise Platform Boomi pour sa forte gestion des API, ses capacités cloud-natives et low-code. L'évolutivité de Boomia permis une flexibilité de déploiement dans les environnements cloud, sur site et hybrides - connectant 19 systèmes centraux, y compris Salesforce et Oracle ERP, et 200 points de terminaison.
Grâce aux intégrations centralisées, A.R.M. Holding a amélioré son efficacité opérationnelle par le biais de flux de travail transparents et automatisés qui ont simplifié les processus et amélioré la communication en temps réel en interne et en externe.
Résultats
Boomi a permis à A.R.M. Holding d'atteindre un taux de satisfaction client de 94% grâce à des temps de réponse plus rapides et des services personnalisés. L'intégration automatisée des données a permis d'optimiser l'utilisation des ressources et de réaliser des économies significatives en éliminant les systèmes existants.
La productivité a augmenté, réduisant la production de rapports d'une semaine à un jour, tandis que la plateforme Boomi a jeté les bases d'une future intégration de l'AI avec les systèmes CRM et ERP.
