On pourrait s'attendre à ce que des entreprises issues de secteurs disparates tels que l'hôtellerie, la vente au détail et l'enthousiasme pour les marques aient des motivations très différentes pour exploiter la puissance des données au sein de leur organisation.
Mais lorsque j'ai récemment rencontré des dirigeants de Trademark Global, Tenerity et The Leading Hotels of the World pour une conversation virtuelle, quelque chose est devenu immédiatement clair. Ils partageaient tous un objectif commun. Chacun d'entre eux a décrit comment il utilise une quantité croissante de données pour concevoir des expériences dont les gens se souviennent, ce qui conduit à des relations plus profondes.
En fin de compte, les données sont la monnaie qui alimente toutes nos entreprises. Chez Boomi, nous réfléchissons à la manière dont nous pouvons intégrer plus d'intelligence et d'automatisation pour créer un meilleur tissu de données et de connectivité. De cette façon, vous pouvez accélérer votre chemin vers le déblocage des données pour conduire la prise de décision rapide que nous essayons tous d'exploiter.
La découverte, la synchronisation et la gestion des données vous permettent de créer ce que nous appelons des expériences intégrées. Il s'agit de la capacité à répondre aux demandes incessantes des clients pour leur fournir les informations, les biens et les services qu'ils attendent - et vous donner un avantage concurrentiel.
Et cela commence par la connectivité.
Je suis ravi que les dirigeants de trois grands clients aient pris le temps d'expliquer comment ils utilisent la plateformeBoomi Enterprise Platform pour surmonter les défis liés aux silos de données, à l'explosion du volume de données, aux délais de mise sur le marché et à la nécessité de donner aux clients l'impression qu'ils sont importants. Voici un bref aperçu de notre conversation.
Les Leading Hotels of the World (LHW)
LHW est une collection de 420 hôtels et centres de villégiature de luxe primés dans plus de 80 pays. L'entreprise fournit des services de marketing, de vente et de réservation qui relient les établissements indépendants entre eux, a déclaré Michael Lederman, vice-président des technologies de l'information chez The Leading Hotels of the World.
"L'intégration est la nécessité la plus importante pour les entreprises depuis plusieurs années", a-t-il ajouté. "La pandémie a certainement renforcé cette importance. Les clients ont de plus grandes attentes aujourd'hui. La seule façon d'y répondre est d'intégrer les meilleures solutions. Il est essentiel de s'assurer que l'information se trouve dans le bon système au bon moment.
Boomi élimine les silos de données, de sorte que les données critiques circulent automatiquement entre les systèmes tels que les réservations, le CRM, les finances, etc. Par exemple, l'intégration de l'architecture numérique donne à LWH les informations nécessaires pour guider les hôtels dans la création d'expériences uniques pour les clients avec un club de fidélité unifié.
"Nous pouvons faire en sorte que les clients reviennent même s'ils ne sont jamais allés dans cet hôtel auparavant", a déclaré M. Lederman. "Lorsque vous entrez dans l'hôtel pour la première fois, ils disposent de toutes les informations que vous leur avez communiquées lors de vos séjours dans d'autres hôtels. Par exemple, le type de vin que vous aimez ou le journal que vous voulez dans votre chambre. Boomi est devenu le ciment qui relie tous ces systèmes, en interne chez LHW comme dans les hôtels".
Il a également mis l'accent sur un autre atout : la rapidité. L'intégration de Boomi permet à LHW de mettre en œuvre des changements beaucoup plus rapidement à mesure que l'entreprise évolue et propose de nouvelles offres aux hôtels.
"Rien de ce que nous faisons ne serait arrivé aussi vite sans Boomi", a-t-il ajouté.
Trademark Global
L'activité de Trademark Global est une "allée sans fin", fournissant 10 000 produits dans 15 catégories différentes - y compris les outils, les jouets et le linge de maison - à des détaillants du Top 50 tels qu'Amazon, Target et Wayfair. Cette complexité nécessite une hyperconnectivité pour comprendre les prix, les stratégies promotionnelles et les comportements des consommateurs.
"Nous ne mettons pas les produits sur les étagères des détaillants, mais sur leurs étagères numériques", explique Abdul Khan, directeur informatique de Trademark. "Nous essayons d'être le plus possible en contact avec ces détaillants en temps réel afin d'offrir aux consommateurs une expérience exceptionnelle.
Boomi joue le rôle de facilitateur en assurant la rapidité et l'agilité dont Trademark Global a besoin pour livrer. Khan a cité deux exemples de la façon dont l'entreprise s'appuie sur Boomi: la disponibilité des stocks et la navigation dans la chaîne d'approvisionnement.
Auparavant, elle avait du mal à tenir les détaillants au courant de l'arrivée de nouveaux produits sur le marché. De plus, informer les clients de l'indisponibilité des produits prenait trop de temps.
"Dans les deux cas, l'expérience du consommateur n'était pas excellente", a déclaré M. Khan. "Avec Boomi, nous connectons des microservices pour extraire les bonnes informations et les rendre disponibles en quelques secondes. Nous sommes quasiment en temps réel pour dire aux détaillants et aux clients si nous avons ou non un produit. Nous créons ainsi une expérience en temps réel, à la hauteur des attentes des consommateurs."
En outre, les problèmes liés à la chaîne d'approvisionnement ne semblent pas près de s'atténuer. Trademark Global a toujours été en première ligne pour veiller à ce que les gens reçoivent ce qu'ils ont commandé le plus rapidement possible.
"Nous nous sommes associés à des compagnies maritimes et nous nous connectons aux API pour consulter les données relatives à la disponibilité des produits", explique M. Khan. "Nous pouvons ainsi dire aux consommateurs que leur produit est en rupture d'une semaine ou d'un jour. La proposition de valeur de Boomiavec cette visibilité et ces données en temps réel est un meilleur délai de mise sur le marché, de sorte que nous pouvons commencer à combler le fossé pour améliorer l'expérience des consommateurs."
Ténériorité
Tenerity suscite l'enthousiasme des marques en aidant les entreprises à concevoir des offres qui suscitent l'intérêt des consommateurs. Les données sont l'élément vital de Tenerity, car elles lui permettent de resserrer les liens entre les personnes et les marques.
"Il existe un besoin d'orchestration des données en temps réel", a déclaré Erika McBride, vice-présidente de Tenerity chargée des données et de l'analyse. "La clé est d'obtenir ces informations au bon moment et dans les mains des utilisateurs afin d'apporter le plus de valeur à leur vie quotidienne. C'est cette capacité à travailler en temps réel qui a attiré notre attention sur Boomi .
Par exemple, Tenerity était confronté à une technologie héritée qui reliait les messages texte à une tierce partie. Boomi a modernisé ce processus sans perturber l'utilisation des données en aval.
"Grâce à ce succès, nous envisageons d'autres cas d'utilisation de Boomi, comme l'automatisation des requêtes de données, l'accélération des processus et l'ajout de connecteurs au fur et à mesure que nous développons notre environnement de lac de données", a déclaré M. McBride.
Boomi contribue également à Tenerity d'autres façons. La réutilisation des connexions à faible code permet de déployer les intégrations plus rapidement. Et parce que Boomi vit dans l'environnement numérique de Tenerity, les données sont facilement accessibles.
"Nous pouvons fournir des informations en temps quasi réel tout en conciliant le besoin essentiel de protection de la vie privée et de sécurité", a-t-elle ajouté. "C'est la clé du succès pour l'avenir.
Visionnez notre webinaire gratuit à la demande, "Boomi Executive Fireside Chat : Gagner avec Boomi", pour entendre les histoires complètes de Trademark Global, Tenerity, et The Leading Hotels of the World. Vous pouvez également découvrir d'autres succès de Boomi sur notre page de témoignages clients.