Ci si potrebbe aspettare che aziende di settori diversi come l'ospitalità, la vendita al dettaglio e l'entusiasmo per i marchi abbiano motivazioni molto diverse per sfruttare la potenza dei dati all'interno delle loro organizzazioni.
Ma quando di recente mi sono seduto con i leader di Trademark Global, Tenerity e The Leading Hotels of World per una conversazione virtuale, qualcosa è apparso subito chiaro. Tutti condividono un obiettivo comune. Ognuno di loro ha descritto come utilizzare una crescente ricchezza di dati per progettare esperienze che le persone ricordano, portando a relazioni più profonde.
In definitiva, i dati sono la valuta che guida tutte le nostre attività. In Boomi, stiamo pensando a come inserire più intelligenza e automazione per creare un tessuto di connettività dei dati migliore. In questo modo, è possibile accelerare il percorso per sbloccare i dati e guidare il processo decisionale rapido che tutti cerchiamo di sfruttare.
Scoprire, sincronizzare e gestire i dati consente di creare quelle che noi chiamiamo esperienze integrate. Si tratta della capacità di soddisfare le incessanti richieste dei clienti per fornire loro le informazioni, i beni e i servizi che si aspettano, e di darvi un vantaggio competitivo.
E tutto questo inizia con la connettività.
Sono entusiasta che i dirigenti di tre grandi clienti ci abbiano dedicato del tempo per spiegare come utilizzano Boomi Enterprise Platform per superare le sfide legate ai silos di dati, all'esplosione del volume di dati, al time-to-market e a far sentire i clienti importanti. Ecco una breve panoramica della nostra conversazione.
I principali alberghi del mondo (LHW)
LHW è una collezione di 420 hotel e resort di lusso pluripremiati in oltre 80 Paesi. L'azienda fornisce servizi di marketing, vendita e prenotazione che collegano tra loro le proprietà indipendenti, ha dichiarato Michael Lederman, vicepresidente della tecnologia informatica di The Leading Hotels of the World.
"L'integrazione è stata la necessità aziendale più importante per diversi anni", ha aggiunto. "La pandemia ha certamente aumentato questa importanza. Oggi gli ospiti hanno maggiori aspettative. L'unico modo per soddisfarle è integrare le migliori soluzioni. Per questo è fondamentale garantire che le informazioni siano nel sistema giusto al momento giusto".
Boomi elimina i silos di dati, in modo che i dati critici scorrano automaticamente tra sistemi come le prenotazioni, il CRM, la finanza e altri ancora. Ad esempio, l'integrazione dell'architettura digitale fornisce a LWH le informazioni necessarie per guidare gli hotel nella creazione di esperienze uniche per gli ospiti con un club fedeltà unificato.
"Siamo in grado di offrire un'esperienza di soggiorno ripetuta anche a chi non è mai stato in quell'hotel", ha detto Lederman. "Quando entri per la prima volta, hanno tutte le informazioni su di te come ospite da soggiorni in altri hotel. Ad esempio, che tipo di vino ti piace o che giornale vuoi in camera. Boomi è diventato il collante per collegare tutti questi sistemi, sia internamente all'azienda LHW che negli hotel".
Ha inoltre sottolineato un altro vantaggio: la velocità. L'integrazione di Boomi consente a LHW di implementare i cambiamenti molto più rapidamente, man mano che l'azienda si evolve e introduce nuove offerte per gli hotel.
"Niente di quello che facciamo sarebbe accaduto così rapidamente se non fosse stato per Boomi", ha aggiunto.
Marchio globale
L'attività di Trademark Global è un "corridoio infinito", che fornisce 10.000 prodotti in 15 categorie diverse - tra cui utensili, giocattoli e biancheria - ai 50 principali rivenditori come Amazon, Target e Wayfair. Questa complessità richiede un'iperconnettività per comprendere i prezzi, le strategie promozionali e i comportamenti dei consumatori.
"Non mettiamo i prodotti sugli scaffali dei negozi dei rivenditori, ma sui loro scaffali digitali", ha dichiarato Abdul Khan, CIO di Trademark. "Stiamo cercando di essere il più possibile connessi con i rivenditori in tempo reale per offrire ai consumatori un'esperienza straordinaria".
Boomi è il facilitatore, garantendo la velocità e l'agilità di cui Trademark Global ha bisogno per le consegne. Khan ha citato due esempi di come l'azienda si affida a Boomi: la disponibilità delle scorte e la navigazione nella catena di fornitura.
In precedenza, l'azienda faticava a tenere aggiornati i rivenditori sull'arrivo di nuovi prodotti sul mercato. Inoltre, informare i clienti della mancata disponibilità dei prodotti richiedeva troppo tempo.
"In entrambi i casi, l'esperienza del consumatore non era delle migliori", ha dichiarato Khan. "Con Boomi, colleghiamo i microservizi per ottenere le informazioni giuste e renderle disponibili in pochi secondi. Siamo quasi in tempo reale nel dire ai rivenditori e ai clienti se abbiamo o non abbiamo un prodotto. In questo modo, creiamo una grande esperienza in tempo reale che i consumatori si aspettano".
Inoltre, i problemi della catena di approvvigionamento non accennano a diminuire. In tutto questo, Trademark Global è stata in prima linea per garantire che le persone ricevessero ciò che avevano ordinato il più rapidamente possibile.
"Abbiamo collaborato con le compagnie di navigazione e ci siamo collegati alle API per esaminare i dati sulla disponibilità dei prodotti", ha spiegato Khan. "Così possiamo dire ai consumatori che il loro prodotto è in ritardo di una settimana o di un giorno. La proposta di valore di Boomi, con questa visibilità e i dati in tempo reale, è un migliore time-to-market, così possiamo iniziare a colmare il divario per migliorare l'esperienza dei consumatori".
Tenerità
Tenerity costruisce l'entusiasmo del marchio aiutando le aziende a progettare offerte che suscitino l'interesse dei consumatori. I dati sono la linfa vitale di Tenerity, che contribuisce a rafforzare i legami tra le persone e i marchi.
"C'è bisogno di un'orchestrazione dei dati in tempo reale", ha dichiarato Erika McBride, vicepresidente di Tenerity per i dati e l'analisi. "La chiave è far arrivare questi dati al momento giusto e nelle mani degli utenti per fornire il massimo valore alla loro vita quotidiana. Questa capacità in tempo reale è ciò che ha portato Boomi alla nostra attenzione".
Ad esempio, Tenerity aveva problemi con una tecnologia legacy che collegava i messaggi di testo a una terza parte. Boomi ha modernizzato questo processo senza interrompere l'uso a valle dei dati.
"Con questo successo, stiamo valutando altri casi d'uso di Boomi, come l'automazione delle query sui dati, la velocizzazione dei processi e l'aggiunta di connettori nello sviluppo del nostro ambiente di data lake", ha dichiarato McBride.
Boomi contribuisce a Tenerity anche in altri modi. La riutilizzabilità delle connessioni a basso codice garantisce un'implementazione più rapida delle integrazioni. E poiché Boomi vive nell'ambiente digitale di Tenerity, i dati sono facilmente accessibili.
"Siamo in grado di fornire informazioni in tempo quasi reale, bilanciando al contempo l'esigenza essenziale di privacy e sicurezza", ha aggiunto. "Questo sarà fondamentale per il nostro futuro".
Guardate il nostro webinar gratuito on-demand, "Boomi Executive Fireside Chat: Win With Boomi", per ascoltare le storie complete di Trademark Global, Tenerity e The Leading Hotels of the World. È inoltre possibile conoscere altri successi di Boomi nella pagina delle storie dei clienti.