ハッピーオアノット
ニコニコ顔」の顧客フィードバック端末のパイオニアは、Boomi を使ってビジネスとデータを統合し、手間のかかる手作業を排除して360度の顧客ビューを実現した。
ビジネス目標
HappyOrNotは、創業者のヘイッキ・ヴァーナネンが20年前に思いついたアイデア、つまり、企業が従来の方法よりもはるかに簡単かつ効果的に顧客からのリアルタイムのフィードバックを収集するために使用できるデバイスから、先駆的なグローバル企業に発展した。
現在、4,000以上の小売店、レストラン、空港などがHappyOrNotのソリューションを使用して、リアルタイムの顧客フィードバックを収集し、それに応じて適応しています。HappyOrNotは、Boomi Enterprise Platformを利用してシステムを接続し、スピード、敏捷性、可視性を備えた運営を行っています。
統合における課題
設立当初、HappyOrNotはスプレッドシートや電子メールによる手作業でのデータ作業に苦労していた。ワークロードの増大により、請求書発行、現金回収、レポーティング、その他の業務が滞り、データエラーのリスクと可視性が制限された。
90人規模のこの企業は、ERPにNetSuite 、CRMにSalesforce アプリケーションを導入したが、システムが統合されていなかったため、スプレッドシートを使い続けていた。同社は、データの単一で統一されたビューと、急成長を続けるためのスケーラビリティを欠いていた。同社はBoomiこれらの問題を解決した。
Boomiによる支援
わずか4週間でBoomi 導入したHappyOrNotは、NetSuite Salesforce統合したBoomi 、リードから受注、入金までのサイクルを自動化しました。これにより、見積もり、注文管理、請求書発行、回収が加速し、顧客体験を損なう可能性のある手作業によるミスがなくなりました。
HappyOrNotはまた、Boomi 、財務管理と予測、人事、受託製造、DHLやUPSなどのパートナーによる製品出荷、チャネル・パートナー・ビジネスの合理化にも利用している。Boomi を利用した自動化により、何十時間にも及ぶ手作業によるデータ雑務がなくなったため、従業員の幸福度と生産性が向上しています。
成果
HappyOrNotは、急成長するビジネス全体のプロセスとデータをBoomi 、スケーラビリティと効率を劇的に向上させた。データの品質と信頼性が向上し、財務部門は意思決定に必要な財務結果をより迅速にリーダーに提供できるようになりました。Boomi により、HappyOrNot は以下を実現しました：
- 月次決算を7営業日早めた。
- 請求書発行と回収の迅速化によるキャッシュの増加flow
- ミスのない注文、請求書発行、発送による顧客体験の向上
- 研究開発、マーケティング、顧客サービスのためのリソースの解放
- サービスの追加や微調整に柔軟に対応
