SPIE Niederlande
Ein multinationales Ingenieurunternehmen nutzt Boomi die IT-Umgebungen übernommener Unternehmen zu integrieren, seinen Kunden skalierbare, hochwertige Dienstleistungen anzubieten und 60 % der Anfragen zur Mitarbeiter-Provisionierung mithilfe agenter AI selbstständig zu bearbeiten.
Geschäftliche Ziele
SPIE Nederland ist der führende unabhängige europäische Anbieter von multitechnischen Dienstleistungen – in den Bereichen Energie, Kommunikation und digitale Transformation – mit 48.000 Mitarbeitern und einem Umsatz von 7 Milliarden Euro. Mit jeder Übernahme übernimmt SPIE eine neue IT-Umgebung, die zügig integriert werden muss.
Die Unternehmensleitung hat zwei Ziele festgelegt: den Aufbau einer einheitlichen Integrationsplattform, um die Einbindung nach Fusionen und Übernahmen zu beschleunigen und den Wettbewerbsvorteil auszubauen; sowie die Weiterentwicklung dieser Plattform hin zur Autonomie – wodurch manuelle Eingriffe bei der Bereitstellung von Benutzerzugängen entfallen und der Service Desk in die Lage versetzt wird, eigenständig zu arbeiten.
Herausforderungen bei der Integration
Das durch Übernahmen getriebene Wachstum von SPIE führte zu einer fragmentierten IT-Landschaft aus ERP-, HR-, SHEQ-, CRM- und ITSM-Systemen. Die Vernetzung dieser Systeme – sowie die Ausweitung der Integrationen auf externe Kundenplattformen – verlief langsam und war komplex.
Mit zunehmender Reife der Automatisierung der Bereitstellung entstand ein neuer Engpass: Nur das Integrationsteam hatte einen Überblick über alle sieben Systeme, sodass es gezwungen war, jede Statusabfrage zu bearbeiten. Probleme mit der Datenqualität und technische Ausfälle beeinträchtigten die Arbeitsabläufe zusätzlich und gefährdeten die Betriebsbereitschaft am ersten Tag.
Wie Boomi geholfen hat
Boomi zum integrativen Rückgrat von SPIE und ermöglichte es den Spezialisten, neue Verbindungen innerhalb von Wochen – manchmal sogar Tagen – statt Monaten einzurichten. Die Plattform vereinte das Ökosystem von SPIE über IFS, SAP, Salesforce, FreshService und externe Kundensysteme hinweg und beschleunigte die Einbindung übernommener Unternehmen.
Auf dieser Grundlage entwickelte und implementierte SPIE mit Boomi Agentstudio einen AI . Dieser überwacht Bereitstellungsabläufe in Echtzeit, diagnostiziert Ausnahmen, validiert Personaldaten und leitet die Mitarbeiter des Service Desks bei Korrekturmaßnahmen an – ohne dass die Unterstützung des Integrationsteams erforderlich ist.
Ergebnisse
Boomi SPIE einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil: Neue Technologien lassen sich schneller einführen, übernommene IT-Umgebungen laufen parallel, und Kundenintegrationen sind innerhalb weniger Tage einsatzbereit. Die Plattform schuf ein universelles, wiederverwendbares Integrationsmodell, das mit dem Unternehmen mitwächst.
DerAI spart den Teams täglich 30 Minuten Zeit und löst 60 % der Anfragen zur Bereitstellung selbstständig, wobei er Fehler innerhalb von Minuten diagnostiziert. Neue Mitarbeiter erhalten bereits am ersten Tag Zugriff auf das System, die europäischen Datenschutzstandards werden eingehalten, und SPIE strebt nun eine Quote von 98 % bei der selbstständigen Problemlösung an.
