SPIE Pays-Bas
Une multinationale du secteur de l'ingénierie utilise Boomi intégrer les écosystèmes informatiques des entreprises rachetées, fournir des services évolutifs et de haute qualité à ses clients, et traiter de manière autonome 60 % des demandes d'assistance liées à la gestion des comptes des employés grâce à une IA autonome.
Objectifs commerciaux
SPIE Nederland est le leader européen indépendant des services multitechniques — énergie, communications et transformation numérique —, avec 48 000 collaborateurs et un chiffre d'affaires de 7 milliards d'euros. À chaque acquisition, SPIE hérite d'un nouvel environnement informatique qui doit être rapidement intégré.
La direction s'est fixé deux objectifs : mettre en place une plateforme d'intégration unifiée afin d'accélérer l'intégration des entreprises issues de fusions-acquisitions et de renforcer l'avantage concurrentiel ; puis faire évoluer cette plateforme vers l'autonomie, en supprimant les interventions manuelles dans la gestion des comptes des employés et en permettant au service d'assistance de fonctionner de manière indépendante.
Les défis de l'intégration
La croissance de SPIE, tirée par ses acquisitions, a donné lieu à un environnement informatique fragmenté, composé de systèmes ERP, RH, SHEQ, CRM et ITSM. Leur interconnexion — ainsi que l'extension des intégrations aux plateformes externes des clients — s'est avérée lente et complexe.
À mesure que l'automatisation du provisionnement gagnait en maturité, un nouveau goulot d'étranglement est apparu : seule l'équipe d'intégration avait une vue d'ensemble des sept systèmes, ce qui l'obligeait à répondre à toutes les demandes de renseignements sur l'état d'avancement. Les problèmes de qualité des données et les défaillances techniques ont encore perturbé les flux de travail, compromettant ainsi la capacité opérationnelle dès le premier jour.
Comment Boomi nous a aidés
Boomi la colonne vertébrale de l'intégration chez SPIE, permettant aux spécialistes de mettre en place de nouvelles connexions en quelques semaines — voire quelques jours — au lieu de plusieurs mois. La plateforme a unifié l'écosystème de SPIE, regroupant IFS, SAP, Salesforce, FreshService et les systèmes externes des clients, et a accéléré l'intégration des entreprises rachetées.
S'appuyant sur cette base, SPIE a créé et déployé un agent IA à l'aide de Boomi Agentstudio. Celui-ci surveille les flux de travail de provisionnement en temps réel, identifie les anomalies, valide les données RH et guide le personnel du centre de services dans la mise en œuvre des mesures correctives, sans avoir besoin de l'aide de l'équipe d'intégration.
Résultats
Boomi SPIE Boomi un avantage concurrentiel durable : l'adoption plus rapide des nouvelles technologies, l'exploitation en parallèle des environnements informatiques existants et la mise en place d'intégrations client en quelques jours seulement. La plateforme a permis de créer un modèle d'intégration universel et réutilisable, capable d'évoluer au rythme de l'activité.
L'agent Boomi fait gagner 30 minutes par jour aux équipes et traite de manière autonome 60 % des demandes liées à la mise en service, en identifiant les dysfonctionnements en quelques minutes. Les nouveaux employés bénéficient d'un accès au système dès leur premier jour, les normes européennes en matière de protection des données sont respectées, et SPIE vise désormais un taux de résolution autonome de 98 %.
