Contraload
Ein führender europäischer Anbieter von umweltfreundlichen Kunststoffpaletten und -behältern modernisiert sein Unternehmen und seine IT mit Boomi. Dadurch werden 120 Stunden manuelle Arbeit pro Woche eingespart und der Kundenservice und die Kundenzufriedenheit verbessert.
Geschäftliche Ziele
Contraload, das einen umweltfreundlichen Lieferkettenservice anbietet, bei dem Unternehmen aus einem gemeinsamen Pool von 3 Millionen wiederverwendbaren Kunststoffpaletten und -behältern für den Transport von Waren mieten können, hat eine Initiative mit dem Namen "ICT Connect" gestartet, um seine Geschäfts- und IT-Infrastruktur zu modernisieren.
Ziel der Initiative war es, den Betrieb zu rationalisieren, Prozesse zu beschleunigen, den Kundenservice zu verbessern und die End-to-End-Transparenz zu erhöhen, um fundierte Entscheidungen zu treffen. Eine solche IT-Modernisierung würde dem belgischen Unternehmen dabei helfen, sein zweistelliges Umsatzwachstum aufrechtzuerhalten und seine mehr als 3.000 Kunden in 26 Ländern weiter rasch zu vergrößern.
Herausforderungen bei der Integration
Contraload verfügte über einige begrenzte benutzerdefinierte Skripte für den Datenaustausch, verließ sich aber größtenteils auf die manuelle Dateneingabe durch die Mitarbeiter in isolierten Anwendungen, einschließlich Customer Relationship Management (CRM) und Enterprise Resource Planning (ERP)-Systemen. Der Bedarf an einer robusten, flexiblen Cloud-Integration war klar.
Contraload entschied sich für Boomi als Schlüsselkomponente seiner ICT Connect-Strategie aufgrund der Benutzerfreundlichkeit und Entwicklungsgeschwindigkeit. Außerdem sah das Unternehmen den Einsatz zusätzlicher Funktionen in der Boomi Unified Platform voraus, wie z.B. Boomi Flow für die Entwicklung von Workflow-Automatisierung.
Wie Boomi geholfen hat
Mit der Implementierung durch den Boomi Partner B-flow konnte Contraload seine Nutzung von Boomi schnell auf acht Integrationen ausweiten. In einem Fall nutzt Contraload Boomi , um Daten aus kundenbasierten ERP-Systemen zu erfassen und so die Bestandsverfolgung, die Rechnungsstellung und den Kundenservice zu verbessern. Boomi Flow wird nun eingeführt, um den Kundendienstmitarbeitern neue Transparenz zu bieten.
In einem anderen Fall nutzt Contraload Boomi zur Rationalisierung von Order-to-Cash-Prozessen und implementiert Boomi Flow , um als Engine für Konfiguration, Preis und Angebot (CPQ) zu fungieren. In Zukunft möchte Contraload Boomi nutzen, um Daten von IoT-Sensoren (Internet of Things) und RFID-Tags (Radio Frequency Identification) zu integrieren und so die Palettenverfolgung zu verbessern.
Ergebnisse
Contraload nutzt die Vorteile der Boomi-gestützten Modernisierung, um ein flexibleres, vernetztes Unternehmen zu führen, das sich auf Innovation und Kundenzufriedenheit mit seinem nachhaltigen Lieferkettenservice konzentriert.
Contraload hat die manuelle Arbeit von IT- und Betriebspersonal um 120 Stunden pro Woche reduziert - das entspricht dem Äquivalent von drei Vollzeitbeschäftigten. Weitere Ergebnisse sind:
- Verbesserter Kundenservice und höhere Kundenzufriedenheit
- Einführung effizienter neuer Dienstleistungen und Prozesse
- Reduzierung der Fehlerbehebungszeit von Wochen auf Minuten
- Bis zu 10-mal schnellere Integrationsentwicklung im Vergleich zu benutzerdefiniertem Scripting
