Contraload
Un fornitore leader in Europa di pallet e contenitori in plastica ecologici modernizza il business e l'IT con Dell Boomi, eliminando 120 ore di lavoro manuale alla settimana e migliorando il servizio e la soddisfazione dei clienti.
Obiettivi aziendali
Contraload, che offre un servizio di supply chain ecologico che consente alle aziende di noleggiare da un pool condiviso di 3 milioni di pallet e contenitori di plastica riutilizzabili per spostare e trasportare le merci, ha lanciato un'iniziativa chiamata "ICT Connect" per modernizzare la propria infrastruttura aziendale e informatica.
Gli obiettivi dell'iniziativa erano la semplificazione delle operazioni, l'accelerazione dei processi, il miglioramento del servizio clienti e la visibilità end-to-end per prendere decisioni informate. Tale modernizzazione informatica avrebbe aiutato l'azienda belga a sostenere la crescita a due cifre del fatturato e a continuare a espandere rapidamente i suoi oltre 3.000 clienti in 26 paesi.
Sfide di integrazione
Contraload disponeva di un limitato scripting personalizzato per lo scambio di dati, ma per lo più si affidava ai dipendenti che inserivano manualmente i dati in applicazioni silo, tra cui i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e di pianificazione delle risorse aziendali (ERP). La necessità di un'integrazione cloud robusta e agile era evidente.
Contraload ha scelto Dell Boomi come componente chiave della sua strategia ICT Connect per la facilità d'uso e la velocità di sviluppo. Inoltre, l'azienda prevedeva di utilizzare le funzionalità aggiuntive della piattaforma unificata Boomi , come Boomi Flow per lo sviluppo dell'automazione del flusso di lavoro.
Come ha aiutato Boomi
Con l'implementazione da parte di B-flow, partner di Boomi , Contraload ha rapidamente scalato l'uso di Boomi attraverso otto integrazioni. In un caso, Contraload utilizza Boomi per acquisire i dati dai sistemi ERP basati sui clienti per migliorare la tracciabilità dell'inventario, la fatturazione e il servizio clienti. Boomi Il flusso è ora in fase di implementazione per dare nuova visibilità ai rappresentanti del servizio clienti.
In un altro caso, Contraload utilizza Boomi per semplificare i processi order-to-cash e sta implementando Boomi Flow per funzionare come motore di configurazione, prezzo e quotazione (CPQ). In futuro, Contraload sta guardando a Boomi per integrare i dati provenienti dai sensori Internet of Things (IoT) e dai tag di identificazione a radiofrequenza (RFID) per migliorare la tracciabilità dei pallet.
Risultati
Contraload sta raccogliendo i frutti dell'ammodernamento alimentato da Boomi per gestire un'azienda più agile e connessa, focalizzata sull'innovazione e sulla soddisfazione dei clienti con il suo servizio di supply chain sostenibile.
Contraload ha ridotto il lavoro manuale del personale informatico e operativo di 120 ore alla settimana, l'equivalente di tre dipendenti a tempo pieno. Altri risultati includono:
- Miglioramento del servizio e della soddisfazione dei clienti
- Introduzione di nuovi servizi e processi efficienti
- Riduzione dei tempi di risoluzione dei problemi da settimane a minuti
- Sviluppo dell'integrazione fino a 10 volte più veloce rispetto allo scripting personalizzato
