Contraload
Un grand fournisseur européen de palettes et de conteneurs en plastique écologiques modernise son activité et son informatique avec Boomi, éliminant 120 heures de travail manuel par semaine et améliorant le service et la satisfaction de ses clients.
Objectifs commerciaux
Contraload, qui offre un service de chaîne d'approvisionnement respectueux de l'environnement permettant aux entreprises de louer des palettes et des conteneurs en plastique réutilisables pour déplacer et transporter des marchandises, a lancé une initiative appelée "ICT Connect" afin de moderniser son infrastructure commerciale et informatique.
Les objectifs de l'initiative étaient de rationaliser les opérations, d'accélérer les processus, d'améliorer le service à la clientèle et d'accroître la visibilité de bout en bout pour prendre des décisions éclairées. Une telle modernisation informatique aiderait l'entreprise belge à maintenir une croissance à deux chiffres de son chiffre d'affaires et à continuer à développer rapidement sa clientèle, qui compte plus de 3 000 clients dans 26 pays.
Les défis de l'intégration
Contraload disposait de quelques scripts personnalisés limités pour l'échange de données, mais les employés saisissaient manuellement les données dans des applications cloisonnées, notamment des systèmes de gestion de la relation client (CRM) et de planification des ressources de l'entreprise (ERP). Le besoin d'une intégration cloud robuste et agile était évident.
Contraload a choisi Boomi comme élément clé de sa stratégie ICT Connect pour sa facilité d'utilisation et sa rapidité de développement. De plus, l'entreprise prévoyait l'utilisation de capacités supplémentaires dans la plateforme unifiée de Boomi , telles que Boomi Flow pour le développement de l'automatisation des flux de travail.
Comment Boomi nous a aidés
Grâce à l'implémentation de B-flow, partenaire de Boomi , Contraload a rapidement étendu son utilisation de Boomi à huit intégrations. Dans un cas, Contraload utilise Boomi pour capturer des données à partir de systèmes ERP basés sur les clients afin d'améliorer le suivi des stocks, la facturation et le service à la clientèle. Boomi Flow est maintenant en cours de déploiement pour donner aux représentants du service client une nouvelle visibilité.
Dans un autre cas, Contraload utilise Boomi pour rationaliser les processus de commande à l'encaissement et met en œuvre Boomi Flow pour fonctionner comme un moteur de configuration, de prix et de devis (CPQ). À l'avenir, Contraload compte sur Boomi pour intégrer les données des capteurs de l'Internet des objets (IoT) et des étiquettes d'identification par radiofréquence (RFID) afin d'améliorer le suivi des palettes.
Résultats
Contraload récolte les fruits d'une modernisation Boomi pour gérer une entreprise plus agile et connectée, axée sur l'innovation et la satisfaction des clients grâce à un service de chaîne d'approvisionnement durable.
Contraload a réduit le travail manuel du personnel informatique et opérationnel de 120 heures par semaine, soit l'équivalent de trois employés à temps plein. D'autres résultats sont à noter :
- Amélioration du service à la clientèle et de la satisfaction des clients
- Introduction de nouveaux services et processus efficaces
- Réduction du temps de dépannage de plusieurs semaines à quelques minutes
- Développement de l'intégration jusqu'à 10 fois plus rapide que le développement de scripts personnalisés
