AMMEX
Der führende Großhandelsanbieter von Einweghandschuhen automatisiert sich wiederholende Aufgaben, synchronisiert Kundendaten über Cloud-basierte Anwendungen und bietet ein optimiertes Kundenerlebnis über E-Commerce-Kanäle.
Geschäftliche Ziele
Ammex, ein Anbieter von Einweghandschuhen, unterstützt seit mehr als 30 Jahren seine zahlreichen Vertriebspartner und Einzelhändler beim Verkauf seiner Schutzausrüstung.
Das Unternehmen wusste, dass es die Erfahrung seiner Großhandelskunden verbessern konnte, indem es seine Technologieplattformen modernisierte:
- Bieten Sie über E-Commerce-Kanäle mehr Optionen für Bestellungen an
- Unterstützung des 24/7-Selbstbedienungszugriffs auf den Bestellstatus und die Bestellhistorie
- Geben Sie Ihrem Kundendienstteam Zugriff auf genaue, aktuelle Kundendatensätze über mehrere Systeme hinweg.
Herausforderungen bei der Integration
In den vergangenen zwei Jahren hat Ammex seine IT-Infrastruktur überarbeitet und dabei unter anderem seine CRM-Plattform (Customer Relationship Management) und eine neue interne E-Commerce-Plattform zur Erleichterung der Auftragserfassung ersetzt.
Die Punkt-zu-Punkt-Integration zwischen Salesforce Sales Cloud und dem ERP-System (Enterprise Resource Planning) Microsoft Dynamics GP (Great Plains) von Ammex erforderte jedoch eine manuelle Synchronisierung der Daten für jeden Auftrag, unabhängig vom Kanal der Auftragserfassung. Da die Daten sowohl im CRM- als auch im ERP-System geändert werden konnten, war der Abgleich der Datensätze fehleranfällig und mühsam. Gleichzeitig hatten die Kunden keinen Einblick in den Auftragsstatus.
Wie Boomi geholfen hat
Jetzt orchestriert Boomi das gesamte Kundenerlebnis für Ammex durch die Integration von Sales Cloud, Dynamics GP, OnePath und anderen E-Commerce-, Lieferketten- und Währungsumtausch-Anwendungen.
Wenn ein Kunde zu Sales Cloud hinzugefügt wird, erleichtert Boomi die Kontoerstellung im ERP und in OnePath innerhalb weniger Minuten. Wenn eine Bestellung in OnePath aufgegeben wird, erstellt Boomi die Bestellung im ERP-System, prüft die Verfügbarkeit und sendet die Bestellung an das Lager. Boomi leitet dann die Tracking-Nummer vom Lager an beide Systeme weiter und bietet so eine 100-prozentige Transparenz des Auftragsstatus.
Ergebnisse
Im ersten Jahr mit Boomi konnte Ammex die Anzahl der verarbeiteten Bestellungen um das 4fache steigern.
Das Unternehmen hat die Bearbeitungszeit für jede Bestellung verkürzt, indem es sich wiederholende Aufgaben automatisiert und ermittelt hat, welche Kunden am besten geeignet sind, OnePath für die Selbstbedienung zu nutzen, die sowohl für Kunden als auch für das Ammex-Kundendienstteam rund um die Uhr verfügbar ist. Durch die Selbstbedienung konnte das Kundendienstteam mindestens drei Vollzeitmitarbeiter abbauen.
Die Automatisierung hilft Ammex auch, Gebühren für verspätete Sendungen zu vermeiden.
