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AMMEX
Le principal fournisseur en gros de gants jetables automatise les tâches répétitives, synchronise les données des clients à travers des applications basées sur le cloud, et offre une expérience client rationalisée à travers les canaux de commerce électronique.
Objectifs commerciaux
Depuis plus de 30 ans, Ammex, fournisseur de gants jetables, aide son large éventail de distributeurs et de détaillants à vendre ses équipements de protection.
L'entreprise savait qu'elle pouvait améliorer l'expérience de ses clients grossistes en modernisant ses plates-formes technologiques :
- Offrir davantage d'options pour passer des commandes par le biais des canaux de commerce électronique
- Accès en libre-service à l'état et à l'historique des commandes 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
- Permettre à l'équipe du service clientèle d'accéder à des dossiers clients précis et actualisés dans plusieurs systèmes.
Les défis de l'intégration
Au cours des deux dernières années, Ammex a remanié son infrastructure informatique, notamment en remplaçant sa plateforme de gestion des relations avec la clientèle (CRM) et en mettant en place une nouvelle plateforme interne de commerce électronique pour faciliter l'enregistrement des commandes.
Mais l'intégration point à point entre Salesforce Sales Cloud et le système de planification des ressources d'entreprise (ERP) Microsoft Dynamics GP (Great Plains) d'Ammex nécessitait de synchroniser manuellement les données pour chaque commande, quel que soit le canal d'entrée de la commande. Les données pouvant être modifiées dans le CRM ou l'ERP, le rapprochement des enregistrements était source d'erreurs et fastidieux. Par ailleurs, les clients n'avaient aucune visibilité sur l'état de leur commande.
Comment Boomi a aidé
Désormais, Boomi orchestre l'ensemble de l'expérience client pour Ammex en intégrant Sales Cloud, Dynamics GP, OnePath et d'autres applications de commerce électronique, de chaîne d'approvisionnement et de change.
Lorsqu'un client est ajouté à Sales Cloud, Boomi facilite la création de comptes dans l'ERP et OnePath en quelques minutes. Lorsqu'une commande est passée dans OnePath, Boomi crée la commande dans l'ERP, vérifie la disponibilité et envoie la commande à l'entrepôt. Boomi transmet ensuite le numéro de suivi de l'entrepôt aux deux systèmes, offrant ainsi une visibilité totale de l'état de la commande.
Résultats
Au cours de sa première année avec Boomi, Ammex a multiplié par 4 le nombre de commandes traitées.
L'entreprise a réduit le temps de traitement de chaque commande en automatisant les tâches répétitives et en identifiant les clients les plus aptes à tirer parti de OnePath pour le libre-service, qui est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour les clients et l'équipe du service clientèle d'Ammex. Le libre-service a permis à l'équipe du service clientèle de réaffecter au moins trois employés à temps plein.
L'automatisation permet également à Ammex d'éviter les frais liés aux envois tardifs.
