AMMEX

Il principale fornitore all'ingrosso di guanti monouso automatizza le attività ripetitive, sincronizza i dati dei clienti sulle applicazioni basate su cloud e offre un'esperienza semplificata ai clienti attraverso i canali di e-commerce.

Obiettivi aziendali

Ammex, fornitore di guanti monouso, aiuta la sua vasta gamma di distributori e rivenditori a vendere i suoi dispositivi di protezione da oltre 30 anni.

L'azienda sapeva di poter migliorare l'esperienza dei suoi clienti all'ingrosso modernizzando le sue piattaforme tecnologiche per:

  • Fornire più opzioni attraverso i canali di ecommerce per effettuare gli ordini
  • Supporto per l'accesso self-service 24/7 allo stato e alla cronologia degli ordini
  • Consentire al team del servizio clienti di accedere a dati precisi e aggiornati sui clienti in più sistemi.

Sfide di integrazione

Negli ultimi due anni, Ammex ha rinnovato la propria infrastruttura informatica, sostituendo anche la piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e una nuova piattaforma interna di commercio elettronico per facilitare l'inserimento degli ordini.

Ma l'integrazione point-to-point tra Salesforce Sales Cloud e il sistema di pianificazione delle risorse aziendali (ERP) Microsoft Dynamics GP (Great Plains) di Ammex richiedeva la sincronizzazione manuale dei dati per ogni ordine, indipendentemente dal canale di inserimento. Poiché i dati potevano essere modificati sia nel CRM che nell'ERP, la riconciliazione dei record era soggetta a errori e noiosa. Nel frattempo, i clienti non avevano visibilità sullo stato degli ordini.

Come Boomi ha aiutato

Ora Boomi orchestra l'intera esperienza del cliente per Ammex integrando Sales Cloud, Dynamics GP, OnePath e altre applicazioni di e-commerce, supply chain e cambio valuta.

Quando un cliente viene aggiunto a Sales Cloud, Boomi facilita la creazione dell'account nell'ERP e in OnePath in pochi minuti. Quando si effettua un ordine in OnePath, Boomi crea l'ordine nell'ERP, ne verifica la disponibilità e lo invia al magazzino. Boomi trasmette quindi il numero di tracking dal magazzino a entrambi i sistemi, fornendo una visibilità al 100% sullo stato dell'ordine.

Risultati

Nel primo anno di collaborazione con Boomi, Ammex ha ottenuto una crescita 4 volte superiore del numero di ordini elaborati.

L'azienda ha accelerato i tempi di elaborazione di ogni ordine automatizzando le attività ripetitive e identificando i clienti più adatti a sfruttare OnePath per il self-service, che è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, sia per i clienti che per il team del servizio clienti di Ammex. Il self-service ha permesso al team del servizio clienti di riassegnare almeno tre dipendenti a tempo pieno.

L'automazione sta anche aiutando Ammex a non incorrere in spese per le spedizioni in ritardo.

Il mercato

Distribuzione all'ingrosso

Sede centrale

Kent, Wash.

Clienti

Oltre 10.000 in Nord America, Europa e Asia

I dipendenti

275

Integrazioni

Salesforce CRM, Microsoft Dynamics GP, Kibo eCommerce, FTP, Zendesk ServiceDesk, Amazon, eBay, Kibo, Shopify, Sellbrite, XE.com, Blue Ridge

Studio di caso

Ammex automatizza l'esperienza del cliente, processando un numero di ordini 4 volte superiore in 12 mesi

Per saperne di più

Il vero valore di Boomi sta nell'integrazione tra i nostri sistemi CRM, ERP e OnePath, perché ci dà la certezza che i dati dei clienti siano sempre coerenti in tutta la nostra organizzazione.
- Mike Cartwright, Vicepresidente IT, Ammex