AMMEX
Il principale fornitore all'ingrosso di guanti monouso automatizza le attività ripetitive, sincronizza i dati dei clienti sulle applicazioni basate su cloud e offre un'esperienza semplificata ai clienti attraverso i canali di e-commerce.
Obiettivi aziendali
Ammex, fornitore di guanti monouso, aiuta la sua vasta gamma di distributori e rivenditori a vendere i suoi dispositivi di protezione da oltre 30 anni.
L'azienda sapeva di poter migliorare l'esperienza dei suoi clienti all'ingrosso modernizzando le sue piattaforme tecnologiche per:
- Fornire più opzioni attraverso i canali di ecommerce per effettuare gli ordini
- Supporto per l'accesso self-service 24/7 allo stato e alla cronologia degli ordini
- Consentire al team del servizio clienti di accedere a dati precisi e aggiornati sui clienti in più sistemi.
Sfide di integrazione
Negli ultimi due anni, Ammex ha rinnovato la propria infrastruttura informatica, sostituendo anche la piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e una nuova piattaforma interna di commercio elettronico per facilitare l'inserimento degli ordini.
Ma l'integrazione point-to-point tra Salesforce Sales Cloud e il sistema di pianificazione delle risorse aziendali (ERP) Microsoft Dynamics GP (Great Plains) di Ammex richiedeva la sincronizzazione manuale dei dati per ogni ordine, indipendentemente dal canale di inserimento. Poiché i dati potevano essere modificati sia nel CRM che nell'ERP, la riconciliazione dei record era soggetta a errori e noiosa. Nel frattempo, i clienti non avevano visibilità sullo stato degli ordini.
Come Boomi ha aiutato
Ora Boomi orchestra l'intera esperienza del cliente per Ammex integrando Sales Cloud, Dynamics GP, OnePath e altre applicazioni di e-commerce, supply chain e cambio valuta.
Quando un cliente viene aggiunto a Sales Cloud, Boomi facilita la creazione dell'account nell'ERP e in OnePath in pochi minuti. Quando si effettua un ordine in OnePath, Boomi crea l'ordine nell'ERP, ne verifica la disponibilità e lo invia al magazzino. Boomi trasmette quindi il numero di tracking dal magazzino a entrambi i sistemi, fornendo una visibilità al 100% sullo stato dell'ordine.
Risultati
Nel primo anno di collaborazione con Boomi, Ammex ha ottenuto una crescita 4 volte superiore del numero di ordini elaborati.
L'azienda ha accelerato i tempi di elaborazione di ogni ordine automatizzando le attività ripetitive e identificando i clienti più adatti a sfruttare OnePath per il self-service, che è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, sia per i clienti che per il team del servizio clienti di Ammex. Il self-service ha permesso al team del servizio clienti di riassegnare almeno tre dipendenti a tempo pieno.
L'automazione sta anche aiutando Ammex a non incorrere in spese per le spedizioni in ritardo.
