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BLECKMANN
Ein schnell wachsender Logistikdienstleister mit Sitz in Belgien, den Niederlanden, Großbritannien und den USA verbessert die Kundenerfahrung und die interne IT-Effizienz durch die Modernisierung von Legacy-Middleware vor Ort auf die Cloud-native Integrationsplattform von Boomi.
Geschäftliche Ziele
Kundenzufriedenheit ist das oberste Ziel des Logistikdienstleisters Bleckmann, der jährlich mehr als 20 Millionen Mode-, Lifestyle- und Unterhaltungselektronikprodukte an B2B- und B2C-Kunden versendet.
Mit dem rasanten Wachstum der letzten Jahre wurden Geschwindigkeit und Agilität für Bleckmann immer wichtiger, um die Waren von über 200 Markenpartnern effizient zu verteilen. Veraltete Technologie und steigende Komplexität machten das schwierig.
Bleckmann wusste, dass es ein Upgrade von einem On-Premises-Integrations-Framework benötigte, um Supply-Chain-Prozesse zu orchestrieren, die den globalen Betrieb unterstützen.
Herausforderungen bei der Integration
Mit einer veralteten Middleware-Integrationsplattform mussten die IT-Entwickler von Bleckmann jede neue Schnittstelle individuell programmieren, um die Kunden einzubinden, während die Kunden ihre eigenen Systeme anpassen mussten, um mit den Systemen von Bleckmann zu interagieren.
Infolgedessen konnte das Onboarding von Kunden Monate an manueller Arbeit erfordern. Bleckmann hatte Schwierigkeiten, Entwickler mit speziellen Fähigkeiten zu finden, und die mangelnde Transparenz machte es schwierig, Probleme zu erkennen und zu beheben.
In Zusammenarbeit mit dem IT-Beratungsunternehmen B-flow wählte Bleckmann die Boomi Enterprise Platform aufgrund ihrer Flexibilität, Skalierbarkeit und Benutzerfreundlichkeit.
Wie Boomi geholfen hat
Durch die Migration von 1.500 Schnittstellen auf Boomi nutzt Bleckmann die Plattform zur Anbindung von Kunden-ERPs und Systemen für Lagerverwaltung, Transport, Zollabfertigung und Ticketing.
Das IT-Team hat Transparenz, um Probleme zu erkennen, bevor sie sich auf die Kundenerfahrung auswirken, und kann Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren. Die Supportmitarbeiter können nun die Kundenaufträge einsehen, was die Zufriedenheit erhöht. Bleckmann dankt B-flow für die Unterstützung bei der Transformation des Unternehmens.
"Wir können uns immer darauf verlassen, dass B-flow uns bei neuen Integrationen und neuen Technologien unterstützt", sagt Tom Verstichel, Leiter der Integrationsabteilung.
Ergebnisse
Bleckmann hat die Geschwindigkeit und Effizienz der Kundeneinführung um 50 Prozent verbessert und gleichzeitig Ausfallzeiten beseitigt, die in der Vergangenheit keine Seltenheit waren. BoomiDie einfache Handhabung von Bleckmann ermöglicht es Entwicklern, schnell mit der Arbeit zu beginnen, ohne dass sie IT-Fachleute mit Legacy-Middleware-Kenntnissen suchen müssen. Bleckmann hat:
- Verbesserte Kundenerfahrungen und -zufriedenheit
- Verbesserte Qualität der Bestell- und Abwicklungsdienstleistungen
- Minimierung des manuellen Aufwands für interne und kundenseitige IT-Teams
- Erhöhte Skalierbarkeit für Arbeitslasten mit hohem Volumen
- Gewonnene Fähigkeit zur Innovation und Optimierung
