BLECKMANN
Un fornitore di logistica di terzi in rapida crescita, con sede in Belgio, Paesi Bassi, Regno Unito e Stati Uniti, sta migliorando l'esperienza dei clienti e l'efficienza IT interna grazie alla modernizzazione del middleware legacy on-premises con la piattaforma di integrazione cloud-native di Boomi.
Obiettivi aziendali
La soddisfazione dei clienti è l'obiettivo principale del fornitore di logistica per conto terzi Bleckmann, che spedisce ogni anno oltre 20 milioni di prodotti di moda, lifestyle ed elettronica di consumo a clienti B2B e B2C.
Con la rapida crescita degli ultimi anni, per Bleckmann la velocità e l'agilità sono diventate sempre più importanti per distribuire in modo efficiente i prodotti di oltre 200 marchi partner. La tecnologia obsoleta e la crescente complessità rendevano difficile questo compito.
Bleckmann sapeva di dover passare da un framework di integrazione on-premises all'orchestrazione dei processi della supply chain a supporto delle operazioni globali.
Sfide di integrazione
Con una piattaforma di integrazione middleware legacy, gli sviluppatori IT di Bleckmann dovevano codificare su misura ogni nuova interfaccia per l'inserimento dei clienti, mentre questi ultimi dovevano adattare i propri sistemi per interoperare con quelli di Bleckmann.
Di conseguenza, l'onboarding dei clienti poteva richiedere mesi di lavoro manuale. Bleckmann faticava a trovare sviluppatori con competenze specifiche, mentre la scarsa visibilità rendeva difficile identificare e risolvere eventuali problemi.
In collaborazione con la società di consulenza IT B-flow, Bleckmann ha scelto la piattaforma Boomi Enterprise Platform per la sua flessibilità, scalabilità e facilità d'uso.
Come ha aiutato Boomi
Migrando 1.500 interfacce su Boomi, Bleckmann utilizza la piattaforma per connettersi con gli ERP dei clienti e con i sistemi di gestione del magazzino, trasporto, sdoganamento e biglietteria.
Il team IT ha la possibilità di individuare i problemi prima che si ripercuotano sull'esperienza dei clienti e può identificare le opportunità di miglioramento. Gli agenti dell'assistenza possono ora visualizzare gli ordini dei clienti, migliorando la soddisfazione. Bleckmann attribuisce a B-flow il merito di aver contribuito alla sua trasformazione.
"Possiamo sempre contare su B-flow per aiutarci con nuove integrazioni e nuove tecnologie", afferma Tom Verstichel, responsabile dell'integrazione.
Risultati
Bleckmann ha migliorato del 50% la velocità e l'efficienza dell'onboarding dei clienti, eliminando i tempi di inattività che in passato non erano rari. BoomiLa facilità d'uso del low-code permette agli sviluppatori di crescere rapidamente, evitando la necessità di trovare professionisti IT con competenze middleware tradizionali. Bleckmann ha:
- Miglioramento dell'esperienza e della soddisfazione dei clienti
- Miglioramento della qualità del servizio ordini ed evasione
- Riduzione al minimo del lavoro manuale per i team IT interni e dei clienti.
- Maggiore scalabilità per i carichi di lavoro di picco
- Capacità di innovazione e di ottimizzazione acquisita
