BLECKMANN
Un fournisseur de services logistiques à forte croissance basé en Belgique, aux Pays-Bas, au Royaume-Uni et aux États-Unis améliore l'expérience de ses clients et l'efficacité de son système informatique interne en passant d'un middleware sur site à la plateforme d'intégration cloud de Boomi.
Objectifs commerciaux
La satisfaction du client est l'objectif principal du prestataire de services logistiques tiers Bleckmann, qui expédie chaque année plus de 20 millions de produits de mode, de style de vie et d'électronique grand public à des clients B2B et B2C.
Avec la croissance rapide de ces dernières années, la vitesse et l'agilité sont devenues plus importantes pour Bleckmann afin de distribuer efficacement les produits de plus de 200 marques partenaires. Une technologie obsolète et une complexité croissante rendaient la tâche difficile.
Bleckmann savait qu'elle devait passer d'un cadre d'intégration sur site à l'orchestration des processus de la chaîne d'approvisionnement pour soutenir les opérations mondiales.
Les défis de l'intégration
Avec une plate-forme d'intégration middleware héritée, les développeurs informatiques de Bleckmann devaient coder sur mesure chaque nouvelle interface pour intégrer les clients, tandis que ces derniers devaient adapter leurs propres systèmes pour interopérer avec ceux de Bleckmann.
En conséquence, l'intégration des clients pouvait nécessiter des mois de travail manuel. Bleckmann a eu du mal à trouver des développeurs possédant des compétences spécialisées, tandis que le manque de visibilité rendait difficile l'identification et la résolution des problèmes.
En collaboration avec le cabinet de conseil informatique B-flow, Bleckmann a choisi laEnterprise Platform Boomi Enterprise Platform pour sa flexibilité, son évolutivité et sa facilité d'utilisation.
Comment Boomi nous a aidés
En migrant 1500 interfaces vers Boomi, Bleckmann utilise la plateforme pour se connecter avec les ERP de ses clients et les systèmes de gestion d'entrepôt, de transport, de dédouanement et de billetterie.
L'équipe informatique dispose de la transparence nécessaire pour repérer les problèmes avant qu'ils n'aient un impact sur l'expérience des clients, et peut identifier les possibilités d'amélioration. Les agents d'assistance peuvent désormais consulter les commandes des clients, ce qui améliore leur satisfaction. Bleckmann reconnaît que B-flow a contribué à sa transformation.
"Nous pouvons toujours compter sur B-flow pour nous aider avec de nouvelles intégrations et de nouvelles technologies", déclare Tom Verstichel, responsable de l'intégration.
Résultats
Bleckmann a amélioré de 50 % la rapidité et l'efficacité de l'accueil des clients, tout en éliminant les temps d'arrêt qui n'étaient pas rares auparavant. La facilité d'utilisation du code basique de Boomipermet aux développeurs de monter en puissance rapidement tout en évitant d'avoir à trouver des professionnels de l'informatique ayant des compétences en middleware. Bleckmann a :
- Amélioration de l'expérience et de la satisfaction des clients
- Amélioration de la qualité des services de commande et d'exécution
- Minimisation du travail manuel pour les équipes informatiques internes et celles des clients
- Évolutivité accrue pour les charges de travail à volume élevé
- Capacité accrue d'innovation et d'optimisation
