La piattaforma Boomi consente un aumento del 69% del coinvolgimento dei clienti digitali, un miglioramento del 20% del punteggio NPS e un risparmio di 6 milioni di sterline nel primo anno.
Lo strumento "Future Assurance View" di Skyviene utilizzato dagli oltre 6 milioni di clienti della banda larga per risolvere e ottimizzare il servizio tramite il call center, online o sul proprio dispositivo mobile. Si tratta di un'applicazione semplice ma intelligente, che sfrutta i dati per guidare l'azione successiva migliore e risolvere accuratamente qualsiasi problema in 5 clic.
Alla ricerca di uno strumento intelligente e immediatamente scalabile, Sky ha scelto la piattaforma di integrazione as-a-serviceiPaaS) di Boomi come "scatola nera intelligente". La soluzione raccoglie dati in tempo reale dall'hub del cliente, dall'applicazione diagnostica e dalle informazioni aziendali, applica regole e logiche aziendali configurabili e risponde con una semplice API. Questo approccio basato sui dati fornisce un unico risultato semplice, nonostante la combinazione di molte fonti di dati e diagnosi complesse. Ciò consente di risolvere la maggior parte dei problemi dei clienti con un approccio self-service.
Sky prende decisioni migliori e più intelligenti e ha risparmiato 6 milioni di sterline grazie ai miglioramenti nella gestione dei guasti. Utilizzando Boomi, Sky ha ottenuto un miglioramento del 20% nella risoluzione dei problemi al primo tentativo e il minor numero di reclami rispetto a qualsiasi altro fornitore di servizi nella classifica Ofcom, oltre a ridurre il numero medio di giorni in cui i clienti rimangono senza servizio da 5,1 giorni a 3,8 giorni.
"Sky ha implementato la piattaforma Boomi per consentire ai propri clienti di auto-assistersi, riducendo significativamente i tempi di inattività e migliorando l'efficienza", ha dichiarato Derek Thompson, VP EMEA di Boomi. "Con sei milioni di clienti, Sky svolge un ruolo fondamentale nella fornitura di connettività in tutto il Regno Unito e nell'accesso ai contenuti. Siamo lieti di aiutare Sky a mettere i suoi clienti al posto di guida quando si tratta di fornire questo servizio e allo stesso tempo di ridurre significativamente i costi di Sky", ha aggiunto Thompson.
Il progetto di Sky e Boomiha vinto il premio come miglior progetto aziendale agli UK National Technology Awards 2019.
Informazioni su Boomi
Boomi, un'azienda di Dell Technologies, unisce in modo rapido e semplice tutto ciò che fa parte del vostro ecosistema digitale, in modo che possiate ottenere risultati aziendali migliori, più rapidamente. La piattaforma intelligente, flessibile e scalabile di Boomiaccelera i risultati aziendali collegando dati, sistemi, applicazioni, processi e persone. Sfruttando la potenza del cloud per unificare tutto ciò che si trova all'interno e all'esterno di un'azienda, Boomi offre a più di 9000 organizzazioni la possibilità di rendere la propria strategia applicativa a prova di futuro. Per maggiori informazioni, visitate il sito boomi
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