HappyOrNot
Le pionnier des terminaux de feedback client "smiley" orchestre son activité et ses données avec Boomi, éliminant ainsi les tâches manuelles fastidieuses et obtenant une vision client à 360 degrés.
Objectifs commerciaux
HappyOrNot est devenue une entreprise mondiale pionnière à partir d'une idée qui est venue à l'esprit de son fondateur, Heikki Väänänen, il y a 20 ans : un dispositif que les entreprises pourraient utiliser pour recueillir en temps réel les réactions des clients, beaucoup plus facilement et efficacement qu'avec les méthodes traditionnelles.
Aujourd'hui, plus de 4 000 détaillants, restaurants, aéroports et autres utilisent la solution HappyOrNot pour recueillir les commentaires des clients en temps réel et s'adapter en conséquence. HappyOrNot s'appuie sur Boomi Enterprise Platform pour connecter ses systèmes et opérer avec rapidité, agilité et visibilité.
Les défis de l'intégration
Au cours de ses premières années d'existence, HappyOrNot s'est débattu avec le travail manuel des données dans des feuilles de calcul et par courrier électronique. La charge de travail croissante ralentissait la facturation, l'encaissement, le reporting et d'autres fonctions, tout en introduisant un risque d'erreur dans les données et en limitant la visibilité.
L'entreprise de 90 personnes a déployé des applications telles qu'Oracle NetSuite pour l'ERP et Salesforce pour le CRM, mais a continué à utiliser des feuilles de calcul parce que les systèmes n'étaient pas intégrés. L'entreprise ne disposait pas d'une vue unique et unifiée de ses données, ni de l'évolutivité nécessaire pour poursuivre sa croissance rapide. Elle a résolu ces problèmes avec Boomi.
Comment Boomi nous a aidés
HappyOrNot a mis en place Boomi en seulement quatre semaines et a automatisé son cycle de vente, de la commande à l'encaissement, grâce à l'intégration de Boomi à NetSuite et Salesforce. Cela accélère les devis, la gestion des commandes, la facturation et le recouvrement tout en éliminant les erreurs manuelles qui pourraient nuire à l'expérience des clients.
HappyOrNot utilise également Boomi pour rationaliser la gestion financière et les prévisions, les ressources humaines, la fabrication en sous-traitance, les expéditions de produits par des partenaires tels que DHL et UPS, et les activités des partenaires de distribution. Le bonheur et la productivité des employés sont améliorés grâce à l'automatisation Boomi qui a permis d'éliminer des dizaines d'heures de travail manuel sur les données.
Résultats
HappyOrNot a considérablement augmenté son évolutivité et son efficacité grâce à Boomi qui orchestre les processus et les données de son entreprise en pleine croissance. La qualité et la fiabilité des données sont améliorées, et le service financier peut fournir aux dirigeants de l'entreprise des résultats financiers plus rapidement pour une prise de décision éclairée. Avec Boomi, HappyOrNot a :
- Accélération de la clôture financière mensuelle de sept jours ouvrables
- Augmentation de la trésorerie grâce à une facturation et un recouvrement plus rapides
- Amélioration de l'expérience des clients grâce à des commandes, des factures et des expéditions sans erreur
- Ressources libérées pour la R&D, le marketing et le service à la clientèle
- Flexibilité accrue pour l'ajout ou l'adaptation de services
