DIANA E-COMMERCE CORPORATION
Diana E-commerce Corporation, qui connaît une croissance rapide, utilise Boomi pour orchestrer l'inventaire du commerce électronique et les processus d'exécution pour ses clients de l'industrie de la mode, offrant une expérience supérieure du commerce électronique et accélérant les projets par 4.
Objectifs commerciaux
Diana E-commerce Corporation, une agence italienne qui construit et exploite des sites de commerce électronique pour de grandes marques de mode, connaît une croissance rapide. Le volume des commandes a augmenté de 400 % au cours des trois dernières années, tandis que le chiffre d'affaires a progressé de 150 %.
Pour soutenir cette croissance, Diana souhaitait rationaliser l'inventaire, l'exécution des commandes, la gestion du site Web et les processus financiers pour le compte d'une clientèle comprenant Diadora, Sergio Rossi et Parajumpers. Cela permettrait d'améliorer l'expérience des marques clientes et de leurs clients finaux.
Les défis de l'intégration
L'intégration est devenue impérative pour Diana en 2018. L'entreprise a déployé NetSuite OneWorld pour gérer les commandes et les stocks, mais elle avait besoin de se connecter aux plateformes de commerce électronique et au système ERP qui alimentent ses multiples modèles logistiques internationaux.
Diana a commencé à coder des intégrations sur mesure, mais s'est rendu compte que cela serait trop coûteux, prendrait trop de temps et n'offrirait pas la visibilité nécessaire pour identifier et résoudre rapidement les problèmes. Le codage personnalisé ne s'étendait pas non plus à d'autres initiatives, telles que la mise en relation avec des fournisseurs de services logistiques tiers (3PL) dans le monde entier.
Comment Boomi a aidé
Boomi a fourni la flexibilité et l'échelle dont Diana avait besoin pour connecter les applications, automatiser les flux de travail et moderniser les opérations de commerce électronique pour ses clients.
Pour les opérations en dehors de l'Italie, Boomi connecte NetSuite à Salesforce Commerce Cloud ou Magento. Elle connecte également SAP Business One aux plateformes de commerce électronique pour l'exécution des commandes à partir de son entrepôt basé en Italie. Enfin, elle transfère les données NetSuite dans SAP pour les rapprochements financiers.
Et ce n'est qu'un début. Diana planifie activement d'autres façons d'utiliser toutes les capacités offertes par la plate-forme d'entreprise Boomi .
Résultats
L'environnement Boomi de Diana lui a permis d'améliorer la satisfaction de ses clients grâce à des listes d'inventaire précises et opportunes sur les sites web, et à un traitement rapide et précis des commandes pour les consommateurs finaux du monde entier. Grâce à Boomi, Diana a pu :
- Réduire jusqu'à 75 % les tâches informatiques manuelles
- Construire des intégrations jusqu'à 4 fois plus vite que le codage personnalisé précédent
- Améliorer le service à la clientèle et la satisfaction des clients
- Diminuer les commandes en souffrance et les retours
- Gagner en agilité pour faire face à la complexité croissante des opérations et répondre aux attentes des clients
