Les données essentielles restent souvent cloisonnées dans différents départements ou applications, privant votre organisation au sens large d'un contexte et d'informations précieuses. Ainsi, les équipes de vente peuvent manquer des opportunités de vente croisée, les messages marketing ne sont pas pertinents ou les équipes produit ne disposent pas d'un retour d'information sur les clients susceptible d'orienter l'innovation. Si les conséquences de ces mésaventures sont évidentes, les effets néfastes sur l'expérience client sont les plus urgents.

Cependant, l'intégration permet à vos entreprises d'obtenir une vue d'ensemble de vos clients en connectant les données à travers vos systèmes, du service et des ventes au marketing et au développement de produits.

Lisez la suite pour savoir pourquoi l'intégration des clients est essentielle à leur réussite et découvrez les meilleures pratiques qui garantissent une collaboration transparente, une prestation de services cohérente et des taux de désabonnement plus faibles.

Gérer une relation client continue grâce à l'intégration

L'unification des données de votre entreprise dans un écosystème intégré à travers différents outils et plateformes de réussite client garantit que tous les départements peuvent accéder à des informations cohérentes et actualisées sur les clients, y compris les détails personnels et l'historique des interactions, améliorant ainsi l'efficacité du service et la satisfaction du client.

Lorsque vous intégrez les données clients, vous pouvez établir des listes de clients, puis les segmenter et les classer en fonction d'attributs tels que le secteur d'activité, la taille de l'entreprise, les cas d'utilisation, etc. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour rendre les campagnes, les programmes de formation et les initiatives de réussite des clients plus ciblés et plus pertinents.

L'intégration des données clients donne à vos vendeurs une visibilité plus complète sur les solutions déjà utilisées par les différents segments de clientèle. Plutôt que de vendre sans connaissance, les représentants peuvent élaborer des messages de vente ciblés et des jeux basés sur des données sectorielles et des cas d'utilisation.

Vous pouvez également cibler plus efficacement les lancements de produits ou les initiatives de croissance sur les comptes qui en ont le plus besoin. Cela signifie que les opportunités d'expansion sont optimisées et que les campagnes sont bien utilisées pour les clients concernés.

Vous pouvez réaliser une intégration limitée avec une plateforme CRM ou des outils d'automatisation du marketing. Cependant, en connectant des systèmes cloisonnés par le biais d'une solution iPaaS (plateforme d'intégration en tant que service) telle que Boomi, vous pouvez unifier les données provenant d'applications, de systèmes et de départements disparates afin de maximiser l'intégration dans l'ensemble de votre architecture numérique et d'accéder aux informations complètes dont vous avez besoin pour servir et fidéliser vos clients.

Qu'est-ce que la réussite des clients ?

Le succès des clients consiste à établir des relations plus profondes et plus significatives avec eux afin de s'assurer qu'ils atteignent leurs objectifs lorsqu'ils utilisent votre produit ou votre service. Cela signifie qu'il faut aller au-delà du service de base pour comprendre leurs besoins et leur fournir une formation, une assistance proactive ou un soutien continu tout au long de leur parcours.

Plutôt que de se contenter de résoudre des problèmes sporadiques, une stratégie de succès client réussie nécessite d'identifier les étapes et les mesures essentielles que les clients considèrent comme les rapprochant de leurs objectifs ultimes. Il peut s'agir de la réduction des dépenses opérationnelles, de la réalisation des objectifs de vente, de l'amélioration de l'efficacité du personnel ou d'autres résultats commerciaux. Les équipes chargées de la réussite des clients doivent surveiller activement ces résultats et fournir des conseils lorsque les clients présentent des indicateurs précoces de difficulté ou d'insatisfaction, afin de les aider à se remettre sur la voie de leurs objectifs. L'établissement de telles alliances stratégiques renforce la loyauté et la confiance et garantit que les clients tirent le maximum de valeur de vos solutions.

Quels sont les huit principaux avantages de l'intégration du service client ?

L'intégration de données clients autrefois cloisonnées en une source unique de vérité permet d'obtenir des informations puissantes susceptibles d'améliorer tous les processus critiques de l'entreprise.

Voici les huit principaux avantages que votre entreprise retire de l'intégration :

1. Gagner du temps et de l'argent

Les mises à jour et les échanges d'informations instantanés accélèrent le traitement des demandes, facilitent la récupération des données et favorisent le libre-service pour les équipes chargées des ventes et de la satisfaction de la clientèle. Cela permet de gagner un temps considérable et de réduire les coûts liés au traitement manuel des demandes.

2. Stimuler la productivité

Vos agents peuvent retrouver rapidement l'historique complet des clients, ce qui améliore la productivité de l'équipe d'assistance grâce à l'accès à des données complètes et accessibles dans tous les services et élimine le changement constant d'outil.

3. Obtenir des informations exploitables

Les processus automatisés et les outils de suivi permettent d'obtenir des informations précieuses et de rationaliser les flux de travail. Cela permet une mise en œuvre plus efficace de la stratégie. L'identification des opportunités d'expansion de la clientèle en est un exemple.

4. Permettre un engagement proactif

L'identification précoce des problèmes des clients grâce à un logiciel intégré de gestion de la relation client (CRM) et de gestion du succès client (Customer Success) permet d'intervenir à temps. Les équipes peuvent intervenir de manière proactive lorsqu'elles détectent des problèmes, plutôt que d'attendre que le client prenne contact avec elles.

5. Personnaliser les expériences

La segmentation automatisée des clients permet d'avoir une vision à 360 degrés des clients. Des communications très ciblées améliorent l'engagement et augmentent la satisfaction des clients qui reçoivent des offres, des invitations, des formations et des mises à jour plus pertinentes. L'intégration des données clients permet également de connaître les habitudes d'utilisation et les demandes d'assistance. Cela permet de développer de nouveaux produits et d'élaborer des feuilles de route stratégiques adaptées aux besoins des clients.

6. Accroître la fidélité et la satisfaction

La mise à disposition d'informations cohérentes et complètes sur les clients dans tous les services permet de réduire les conversations répétitives et les erreurs. Vous pouvez réduire leur frustration et accroître la confiance et la fidélité en évitant aux clients d'avoir à réexpliquer leur problème plusieurs fois.

7. Favoriser la croissance

Les systèmes intégrés offrent des expériences supérieures que les clients récompensent par des taux de renouvellement plus élevés et une réduction du taux de désabonnement. Transformer les clients en défenseurs de la marque permet de les recommander et d'accroître les parts de marché.

8. Renforcer votre avantage concurrentiel

L'intégration fournit également des informations sur l'utilisation et les données relatives aux demandes, qui sont utiles pour vous aider à développer de nouvelles stratégies et feuilles de route pour les produits afin de résoudre les problèmes rencontrés par les clients.

Quels sont les outils qui permettent d'intégrer le service à la clientèle ?

Différents outils et plateformes peuvent vous aider à intégrer vos systèmes de service à la clientèle et vos sources de données pour obtenir une vue unifiée des clients. Parmi les options à prendre en compte, citons

Systèmes de gestion de la relation client (CRM)

Un CRM centralise les données clients, les interactions et les tickets d'assistance dans une plateforme accessible à toutes les équipes et peut servir de source de vérité pour d'autres systèmes.

Automatisation des courriels

Les outils de messagerie automatisés peuvent prendre en charge des tâches telles que l'envoi de notifications, la création de tickets et l'ajout d'abonnés automatiquement, ce qui permet à votre personnel de gagner un temps considérable qu'il pourra consacrer à des activités à plus forte valeur ajoutée.

Canaux de messagerie

L'intégration des plates-formes de messagerie à votre système de gestion de la relation client (CRM) améliore la flexibilité de la communication avec les clients et l'efficacité des agents grâce à des interfaces unifiées.

Canaux de paiement

L'intégration d'options de paiement sécurisé dans vos portails, sites et services clients facilite les transactions transparentes et sécurisées sans obliger les clients à passer d'un système à l'autre.

Analyse de la plate-forme

Les intégrations d'analyse de l'utilisation donnent une visibilité sur l'adoption du produit et l'utilisation des fonctionnalités. Elles peuvent également prédire le risque de désabonnement, ce qui permet de mettre en place des programmes proactifs de fidélisation de la clientèle.

iPaaS Solutions

Contrairement aux intégrations individuelles point à point ou application à application difficiles à gérer, une plateforme d'intégration centralisée en tant que service (iPaaS), telle que Boomi Enterprise Platform, offre les avantages d'une intégration de bout en bout. Chaque application étant interconnectée via iPaaS, vous pouvez orchestrer les applications, les systèmes et les sources de données plus efficacement et créer une vue unifiée de vos données clients pour garantir des expériences clients personnalisées et permettre une prise de décision plus éclairée.

Daylight Transport souffrait d'inefficacités qui se traduisaient par des pertes de revenus et de productivité des employés. En mettant en œuvre la solution Boomi's iPaaS , l'entreprise a obtenu une coordination transparente entre des applications auparavant cloisonnées, une baisse de 40 à 50 % des demandes de renseignements de la part des clients, une accélération des livraisons et de la facturation, et une augmentation des recettes de 800 à 1 000 dollars par jour.

Comment mettre en œuvre l'intégration des clients ?

Pour réussir l' intégration des données clients au sein de votre organisation, il est essentiel de suivre une approche stratégique. Voici comment :

1. Identifier et consolider les données

Commencez par auditer votre écosystème de données existant afin d'identifier tous les points de contact avec les clients, les enregistrements et les sources à intégrer. Il s'agit notamment des plates-formes orientées client telles que votre site Web, votre portail, votre service d'assistance et votre système de gestion de la relation client, ainsi que des systèmes d'arrière-guichet pour la facturation, l'exécution des commandes, l'analyse marketing, et bien d'autres encore. Compilez toutes les données clients pertinentes dans un référentiel centralisé.

2. Leverage iPaaS Golden Records

Boomi DataHub crée des dossiers en or dans un emplacement centralisé qui héberge des points de données uniques définissant avec précision les dossiers essentiels de vos clients, produits et autres, sans qu'il soit nécessaire de configurer des identifiants uniques. Les mises à jour sont synchronisées en temps réel entre les applications intégrées.

3. Nommer des responsables des données

Pour garantir la qualité des données au-delà de la migration initiale, confiez à des gestionnaires de données internes le soin de superviser les politiques de gouvernance, de corriger rapidement les erreurs et d'assurer l'intégrité des données. Ces responsables des données peuvent utiliser Boomi DataHub pour automatiser le filtrage, l'enrichissement et le rapprochement des enregistrements, afin de s'assurer que les données clients unifiées restent exactes au fur et à mesure des changements. Boomi Les outils de laboratoire tels que Spaces offrent aux responsables des données une flexibilité et un contrôle sur les processus de gestion des données de leurs équipes.

4. Contrôler les performances

Après l'intégration des données clients, établissez des indicateurs clés de performance (ICP) pour évaluer son efficacité. Adaptez les tableaux de bord pour chaque équipe afin de surveiller les flux de données et d'éviter la surcharge d'informations. Boomi DataHub garantit la fiabilité et l'exactitude des données en créant des enregistrements dorés. Un suivi régulier facilite l'identification des domaines d'amélioration, l'optimisation de la qualité des données et l'alignement sur les objectifs de l'entreprise.

5. Préparer les futures intégrations

Votre paysage technologique est en constante évolution. Prévoyez l'intégration de nouvelles applications. Une solution iPaaS comme Boomi Enterprise Platform fournit une plateforme unifiée pour les intégrations actuelles et futures, garantissant une connectivité transparente. Boomi API Management Elle englobe la gouvernance pour l'ensemble du cycle de vie de l'API, ce qui vous permet de gérer simultanément les connexions existantes, celles en fin de vie et les nouvelles. Cette approche centralisée permet à votre technologie d'être organisée et adaptable, ce qui vous permet d'intégrer de nouveaux systèmes en fonction des besoins, sans interruption.

Envisagez la création d'un centre d'excellence en intégration (ICoE) afin de mettre en place les meilleures pratiques en matière d'intégration à l'échelle de l'entreprise. Téléchargez notre eBook ICoE pour découvrir pourquoi Deloitte conseille de mettre en place des ICoE afin d'éliminer jusqu'à 80 % du travail nécessaire à la mise en place de nouvelles intégrations.

Obtenir le succès auprès des clients grâce à l'intégration des clients sur Boomi

L'intégration des systèmes de service à la clientèle est essentielle à la collaboration entre les équipes de marketing, de vente et d'assistance pour résoudre rapidement les problèmes. Le partage des données, des actifs et des ressources des clients leur permet d'offrir des expériences unifiées.

Boomi permet une intégration rapide, rentable et sans code de toutes les applications, données et appareils des clients. Les principaux avantages de l'intégration sont les suivants

• Connecteurs prédéfinis pour les principales plateformes CRM, CX (expérience client) et de productivité afin d'accélérer les flux de travail unifiés.
• Une interface visuelle de type "glisser-déposer" qui simplifie la création d'intégrations entre des systèmes personnalisés.
• Un écosystème centralisé de données et d'applications qui donne aux équipes une vue à 360 degrés du client.
• Synchronisation automatisée et traitement des erreurs pour maintenir l'exactitude des données après l'intégration.
• Avec Boomi, les équipes bénéficient de la visibilité complète dont elles ont besoin pour maximiser le succès des clients sur tous les canaux et dans tous les départements.

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