MyRepublic Digital
Il provider di telecomunicazioni APAC in forte crescita aumenta le prestazioni di elaborazione degli ordini e la soddisfazione dei clienti con Boomi, elaborando 3,5 milioni di transazioni in più a trimestre.
Obiettivi aziendali
MyRepublic è un provider di telecomunicazioni APAC in rapida crescita. Per mantenere la sua leadership come innovatore, il provider ha lanciato lo spin-out tecnologico MyRepublic Digital. MyRepublic Digital guiderà la trasformazione digitale aiutando gli operatori a raggiungere i risultati di business attraverso una piattaforma SaaS cloud-native e multi-tenant, Encore, facilmente implementabile.
MyRepublic Digital voleva garantire operazioni snelle e una fornitura di servizi agile nel mercato ipercompetitivo della regione. L'azienda aveva bisogno di strumenti per dotare la piattaforma Encore di capacità decisionali in tempo reale, senza compromettere la scalabilità o la sicurezza.
Sfide di integrazione
La piattaforma Encore, la spina dorsale digitale dei sistemi di supporto commerciale e operativo di MyRepublic, è fondamentale per le esperienze online dei clienti di MyRepublic. Encore supervisiona numerosi processi live tra cui l'evasione degli ordini, la fatturazione, la garanzia del servizio, le app mobili e i chatbot, con una sezione API che ha superato i 25 milioni di transazioni.
L'ecosistema di MyRepublic Digital comprende anche fornitori terzi e gateway di pagamento partner. Questa configurazione ha aumentato la complessità dell'IT, creando attriti nei processi e nell'esperienza complessiva degli utenti.
Come ha aiutato Boomi
BoomiLa piattaforma di integrazione low-code as a service di MyRepublic ha permesso di aumentare l'efficienza dell'elaborazione degli ordini end-to-end di Encore e di offrire ai clienti un'esperienza senza soluzione di continuità.
Sfruttando la piattaforma Boomi Enterprise Platform, MyRepublic Digital è riuscita a migliorare l'automazione ampliandone la portata su tutta la piattaforma Encore. Contemporaneamente ha facilitato la configurazione riutilizzabile per l'integrazione con fornitori terzi e gateway di pagamento partner.
Il fornitore di telecomunicazioni ha eliminato la complessità del suo ecosistema digitale. BoomiLa vasta gamma di connettori tecnologici e applicativi ha permesso di migliorare la collaborazione tra i team e di aumentare l'innovazione incentrata sul cliente.
Risultati
La piattaforma low-code Boomi Enterprise Platform ha aiutato MyRepublic a mettere i clienti al primo posto. L'azienda ha ridotto in modo significativo i tempi di attesa dei clienti per i modem, garantendo che le consegne arrivino ai clienti entro uno o due giorni lavorativi.
Grazie alla soddisfazione dei clienti con un servizio migliore e più veloce, MyRepublic ha visto aumentare notevolmente le prestazioni di elaborazione degli ordini. Dopo l'implementazione iniziale nel 2019, Boomi API Management ha permesso alla piattaforma Encore di aggiungere circa 3,5 milioni di nuove transazioni ogni trimestre fino a dicembre 2022.
