株式会社JERA様のクラウドオンリー移行を支援し
事業統合に伴うシステム統合とDXを加速
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OmniChannel CXプラットフォーム

統一された顧客ビューでデータを収益に変換

顧客満足度の最大化

顧客は、Webサイト、コールセンター、モバイルアプリ、実店舗のいずれを利用する場合でも、優れたオムニチャネル体験を期待します。彼らは自分たちの好みを理解し、自分たちのニーズを予測している商人に報いる。

分断されたサイロに分散した顧客データは、これらの目標の達成を困難にします。B2C、B2B、またはその両方を販売するかどうかにかかわらず、成功には統一された360度の顧客視点が不可欠です。

BoomiのCXカスタマー・ソリューションで統合、分析、エンゲージを実現

Webサイト、コールセンター、モバイルアプリ、または実店舗とのやり取りにかかわらず、卓越したカスタマエクスペリエンス(CX)でデジタル時代を勝ち取ります。勝者は、お客様の好みを理解し、お客様のニーズを予測して、お客様のあらゆる接点で優れたカスタマエクスペリエンスを実現します。分断されたサイロに分散した顧客データは、これらの目標の達成を困難にします。B2C、B2B、またはその両方を販売するかどうかにかかわらず、成功には統一された360度の顧客視点が不可欠です。必要とされているのは、eコマースシステムを通じてCXの認知度を高め、サポートするためのominichanelプラットフォームです。

お客様の理解
分析ツールは、データにしか適していません。複数のタッチポイントの顧客データを1つのプロファイルに統合して、Webサイトの活動、モバイルの使用状況、注文、サポートコールなどを把握できます。
パーソナライズを提供
統合された360度ビューでは、カスタマイズされたマーケティング・キャンペーンや、顧客を喜ばせる関連性のある対話を調整できます。お客様の深い理解に基づいてデータを活用し、正確な契約を行います。
オムニチャネルを整備
eコマース、物理的POSシステム、コールセンター、在庫管理をリアルタイムで接続し、選択したチャネルでの商品の購入、受け取り、返品のニーズに対応します。お客様の移動を妨げる摩擦を解消します。

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