La piattaforma di gestione dei dati di Boomiaiuta il principale fondo di superannuation a sviluppare e lanciare il portale clienti Member Online, favorendo un maggiore coinvolgimento e offrendo un supporto personalizzato durante il COVID-19
Sydney, Australia - 1 aprile 2021 - Boomi™, un'azienda di Dell Technologies™ e fornitore leader di piattaforme di integrazione basate su cloud (iPaaS), ha annunciato oggi che HESTA ha utilizzato la Boomi Enterprise Platform per lanciare il suo portale Member Online, consentendole di fornire esperienze personalizzate per i membri 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e di supportare un numero maggiore di domande, dato che i membri hanno cercato informazioni sulla loro superannuation in risposta alla pandemia.
HESTA è un super fondo nazionale di settore per chi lavora nei servizi sanitari e di comunità. Sostiene più di 870.000 membri - di cui oltre l'80% sono donne - e gestisce un patrimonio di 52 miliardi di dollari.
Nell'ambito di una strategia incentrata sull'innovazione digitale e sull'utilizzo dei dati per offrire esperienze personalizzate e senza soluzione di continuità ai propri soci, HESTA ha utilizzato l'iPaaS di Boomi per costruire il proprio portale online per i soci, al fine di fornire un'assistenza personalizzata a ciascuno di essi.
Sheena Peeters, General Manager Technology di HESTA, ha dichiarato che il portale Members Online è stato un canale di coinvolgimento critico per i clienti, in quanto ha permesso ai soci - molti dei quali lavorano a turni e con orari irregolari - di accedere ai servizi e alle informazioni di cui hanno bisogno quando ne hanno bisogno.
"I nostri membri sono lavoratori di prima linea", ha dichiarato Peeters. "Non solo sono incredibilmente impegnati, ma molti di loro fanno i turni. I canali digitali come Members Online ci permettono di essere al loro fianco 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e di garantire loro le informazioni giuste al momento giusto".
Secondo Peeters, per offrire esperienze personalizzate ai propri membri, HESTA aveva bisogno di un accesso in tempo reale ai dati dei clienti, della capacità di innovare rapidamente e di fornire valore ai clienti, nonché di connessioni tra diverse applicazioni cloud e le fonti di dati principali del fondo di previdenza.
La capacità di integrare facilmente 150 processi e di collegare quasi 30 sistemi aziendali in un'architettura hub-and-spoke con un design low-code ha permesso a HESTA di progettare, sviluppare e fornire il proprio portale online. Più di recente, ha anche realizzato con successo un call center basato su cloud in meno di un mese, integrandosi con il suo CRM, il portale online e altri canali digitali, in modo che il personale di prima linea abbia a portata di mano dati in tempo reale per offrire ai membri servizi personalizzati nel momento del bisogno.
"Costruire il nostro livello di integrazione con la piattaforma Boomi ci ha permesso di adattare rapidamente Members Online per soddisfare le aspettative dei soci in continua evoluzione", ha dichiarato Peeters. "Ci ha anche dato la possibilità di iterare costantemente e rilasciare nuove funzionalità molto rapidamente, perché è così facile da usare". Quando si integrano i molteplici sistemi e processi necessari per gestire un portale online, non c'è spazio per la complessità o per una codifica estesa".
Sbloccare i dati per superare le nuove sfide
Katrina Waghorne, General Manager Digital di HESTA, ha dichiarato che questa capacità di rispondere rapidamente alle richieste dei membri e di integrare i dati necessari in più applicazioni si è rivelata fondamentale per rispondere al COVID-19:
"L'anno scorso abbiamo registrato un elevato volume di traffico verso il portale e il sito web", ha dichiarato Waghorne. "Grazie a Member Online, siamo stati in grado di trasmettere molto rapidamente messaggi specifici che hanno aiutato i nostri soci".
Ha aggiunto: "Prima di implementare un livello di integrazione dei dati, non avevamo accesso ai dati necessari per creare esperienze personalizzate su scala. Boomi ci ha aiutato a offrire ai soci esperienze personalizzate che ci aiuteranno a fare la differenza nel loro futuro finanziario".
Waghorne ha dichiarato che, di conseguenza, l'HESTA ha aumentato notevolmente il coinvolgimento dei membri, con un aumento del 92% rispetto all'anno precedente del traffico online dei membri nel mese di giugno, con un tempo medio di permanenza sul sito aumentato del 143%.
Nicholas Lambrou, Managing Director Australia e Nuova Zelanda (A/NZ) di Boomi, ha dichiarato che molti australiani non erano consapevoli di quanto fosse importante interessarsi alla propria pensione. Promuovendo un impegno più frequente attraverso la personalizzazione, HESTA ha ispirato gli iscritti a prendere il controllo del proprio futuro finanziario.
"L'attaccamento di HESTA ai suoi membri è evidente nel modo in cui ha utilizzato le tecnologie digitali e la potenza dei dati per costruire esperienze veramente su misura e sostenere i suoi membri nell'affrontare le loro sfide più importanti", ha dichiarato Lambrou. "Ottenendo il controllo sui propri dati e utilizzandoli in modi nuovi e potenti, HESTA ha reso più facile per i membri impegnarsi con la propria superannuation e agire per prepararsi al meglio per il futuro".
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Informazioni su HESTA
HESTA è il più grande fondo di superannuation dedicato al settore sanitario e dei servizi alla comunità in Australia. Fondo di settore gestito solo a beneficio dei soci, HESTA conta oggi oltre 870.000 soci (di cui oltre l'80% sono donne) e gestisce oltre 54 miliardi di dollari di attività investite in tutto il mondo.
HESTA si impegna a fare la differenza nel futuro finanziario di ogni socio. In qualità di gestore responsabile dei risparmi previdenziali dei propri soci, HESTA si concentra sul conseguimento di rendimenti solidi, sostenibili e a lungo termine, facendo al contempo la differenza in positivo per il mondo in cui i soci andranno in pensione. HESTA è l'acronimo di Health Employees Superannuation Trust Australia e deve essere scritto in maiuscolo.
Informazioni su Boomi
Boomi, un'azienda di Dell Technologies, connette istantaneamente tutti a tutto con la nostra piattaforma cloud-nativa, unificata, aperta e intelligente. La piattaforma di integrazione come servizioiPaaS) di Boomiè apprezzata da oltre 13.000 clienti in tutto il mondo per la sua velocità, facilità d'uso e riduzione del costo totale di proprietà. In qualità di pioniere nell'utilizzo intelligente dei dati, la visione di Boomiè quella di rendere semplice e veloce per clienti e partner la scoperta, la gestione e l'orchestrazione dei dati, collegando al contempo applicazioni, processi e persone per ottenere risultati migliori e più rapidi.
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