La plateforme de gestion de données de Boomiaide un fonds de pension de premier plan à développer et à lancer le portail client Member Online, en favorisant l'engagement et en offrant un soutien sur mesure pendant la conférence COVID-19.
Sydney, Australie - 1er avril 2021 - Boomi™, une entreprise Dell Technologies™ et fournisseur leader de plateforme d'intégration en tant que serviceiPaaS basée sur le cloud, a annoncé aujourd'hui que HESTA s'est appuyé sur la plateforme d'entreprise Boomi pour lancer son portail Member Online, ce qui lui a permis de fournir des expériences personnalisées aux membres 24/7 et de prendre en charge un nombre accru de requêtes alors que les membres recherchaient des informations sur leur pension de retraite en réponse à la pandémie.
HESTA est un fonds de pension national pour les personnes travaillant dans le secteur de la santé et des services communautaires. Elle soutient plus de 870 000 membres - dont plus de 80 % sont des femmes - et gère 52 milliards de dollars d'actifs.
Dans le cadre d'une stratégie axée sur l'innovation numérique et l'utilisation des données pour offrir des expériences personnalisées à ses membres, HESTA a utilisé l'iPaaS de Boomi pour construire son propre portail de membres en ligne afin d'offrir un soutien personnalisé à chacun de ses membres.
Sheena Peeters, directrice générale de la technologie à la HESTA, a déclaré que le portail Members Online était un canal essentiel d'engagement des clients, car il permettait aux membres - dont beaucoup sont des travailleurs postés gérant des horaires irréguliers - d'accéder aux services et aux informations dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin.
"Nos membres sont des travailleurs de première ligne essentiels", a déclaré M. Peeters. "Non seulement ils sont incroyablement occupés, mais beaucoup d'entre eux travaillent par roulement. Les canaux numériques tels que Membres en ligne nous permettent d'être là pour eux 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et de nous assurer que nous leur fournissons les bonnes informations au bon moment.
M. Peeters a déclaré que pour offrir des expériences personnalisées à ses membres, HESTA avait besoin d'un accès en temps réel aux données de ses clients, de la capacité d'innover rapidement et d'offrir une valeur ajoutée aux clients, ainsi que de connexions entre de multiples applications en nuage et les sources de données principales du fonds de pension de retraite.
La capacité d'intégrer facilement 150 processus et de connecter près de 30 systèmes d'entreprise dans une architecture en étoile avec une conception à code bas a permis à HESTA de concevoir, de développer et de fournir son propre portail en ligne. Plus récemment, elle a également réussi à mettre en place un centre d'appel basé sur le cloud en moins d'un mois, en l'intégrant à son CRM, à son portail en ligne et à d'autres canaux numériques afin que le personnel de première ligne ait des données en temps réel à portée de main pour offrir aux membres des services personnalisés lorsqu'ils en ont besoin.
"Construire notre couche d'intégration avec la plateforme Boomi nous a permis d'adapter rapidement Members Online pour répondre à l'évolution des attentes des membres au fur et à mesure", a déclaré Peeters. "Cela nous a également donné la possibilité d'itérer en permanence et de lancer de nouvelles fonctionnalités très rapidement grâce à la facilité d'utilisation. Lorsque vous intégrez les multiples systèmes et processus requis pour gérer un portail en ligne, il n'y a pas de place pour la complexité ou le codage extensif.
Exploiter les données pour relever de nouveaux défis
Katrina Waghorne, directrice générale du numérique à la HESTA, a déclaré que cette capacité à répondre rapidement à la demande des membres et à intégrer les données nécessaires dans de multiples applications s'est avérée essentielle pour répondre au COVID-19 :
"L'année dernière, le portail et le site web ont été très fréquentés", a déclaré M. Waghorne. "Grâce à Member Online, nous avons pu diffuser très rapidement des messages spécifiques qui ont aidé nos membres.
Elle ajoute : "Avant de mettre en place une couche d'intégration de données, nous n'avions pas accès aux données nécessaires pour créer des expériences personnalisées à grande échelle. Boomi nous a permis d'offrir aux membres des expériences personnalisées qui nous aideront à faire une réelle différence pour leur avenir financier."
M. Waghorne a déclaré que la HESTA avait ainsi considérablement accru l'engagement de ses membres, avec notamment une augmentation de 92 % du trafic des membres en ligne en juin par rapport à l'année précédente, et une augmentation de 143 % du temps moyen passé sur le site.
Nicholas Lambrou, directeur général de Boomi pour l'Australie et la Nouvelle-Zélande (A/NZ), a déclaré que de nombreux Australiens n'étaient pas conscients de l'importance de s'intéresser à leur pension de retraite. En encourageant un engagement plus fréquent grâce à la personnalisation, HESTA a incité les membres à prendre le contrôle de leur avenir financier.
"Le dévouement de HESTA envers ses membres est évident dans la façon dont elle a utilisé les technologies numériques et le pouvoir des données pour créer des expériences vraiment personnalisées et soutenir ses membres alors qu'ils font face à leurs plus grands défis", a déclaré Lambrou. "En prenant le contrôle de leurs données et en les utilisant de manière nouvelle et puissante, la HESTA a permis à ses membres de s'engager plus facilement dans la gestion de leur pension de retraite et de prendre des mesures pour se préparer à l'avenir."
##
À propos de HESTA
HESTA est le plus grand fonds de pension dédié au secteur de la santé et des services communautaires en Australie. Fonds sectoriel géré uniquement au profit des membres, HESTA compte aujourd'hui plus de 870 000 membres (dont plus de 80 % sont des femmes) et gère plus de 54 milliards de dollars d'actifs investis dans le monde entier.
HESTA s'engage à faire une réelle différence dans l'avenir financier de chacun de ses membres. En tant que gestionnaire responsable de l'épargne-retraite de ses membres, HESTA se concentre sur l'obtention de rendements solides, durables et à long terme, tout en apportant une contribution positive au monde dans lequel les membres prendront leur retraite. HESTA est l'acronyme de Health Employees Superannuation Trust Australia et doit apparaître en majuscules.
À propos de Boomi
Boomi, une entreprise de Dell Technologies, connecte instantanément tout le monde à tout grâce à sa plateforme unifiée, ouverte et intelligente. La plateforme d'intégration en tant que serviceiPaaS) de Boomiest reconnue par plus de 13 000 clients dans le monde pour sa rapidité, sa facilité d'utilisation et son coût total de possession réduit. En tant que pionnier de l'utilisation intelligente des données, la vision de Boomiest de permettre aux clients et aux partenaires de découvrir, de gérer et d'orchestrer les données rapidement et facilement, tout en connectant les applications, les processus et les personnes pour obtenir de meilleurs résultats plus rapidement.
Pour plus d'informations, consultez le siteboomi.
2021 Boomi Inc. Dell, Dell Technologies, Boomi, le logo 'B', Runtime, Boomi Enterprise Platform, Molecule, et Boomi sont des marques déposées de Dell Inc. ou de ses filiales. Tous les droits sont réservés. D'autres noms ou marques peuvent être des marques commerciales de leurs propriétaires respectifs.
Note spéciale :
Les déclarations contenues dans ce document concernant les résultats futurs, les embauches futures, les événements futurs ou les investissements sont des déclarations prospectives et sont basées sur les attentes actuelles de Boomi. Dans certains cas, ces déclarations peuvent être identifiées par des mots tels que " anticiper ", " croire ", " pouvoir ", " estimer ", " s'attendre à ", " avoir l'intention de ", " confiance ", " pouvoir ", " planifier ", " potentiel ", " devrait ", " sera " ou " serait ", ou d'autres expressions similaires. Les résultats réels, les embauches, les tendances de la clientèle et les événements des périodes futures peuvent différer matériellement de ceux exprimés ou sous-entendus par ces déclarations prévisionnelles en raison d'un certain nombre de risques, d'incertitudes et d'autres facteurs, y compris le défi de trouver et d'intégrer de nouveaux employés, les tendances du marché, l'attention continue de la direction sur le marché, les incertitudes associées aux changements technologiques et au développement et à la sortie de nouvelles technologies. Boomi et Dell Technologies n'ont aucune obligation de mettre à jour ces déclarations prévisionnelles.