Die Datenmanagement-Plattform von Boomihilft einem führenden Rentenfonds bei der Entwicklung und Einführung des Kundenportals Member Online, um das Engagement zu steigern und maßgeschneiderte Unterstützung während COVID-19 zu bieten
Sydney, Australien - 1. April 2021 - Boomi™, ein Unternehmen von Dell Technologies™ und führender Anbieter von Cloud-basierten Integrationsplattformen als ServiceiPaaS), hat heute bekannt gegeben, dass HESTA die Boomi Enterprise Platform genutzt hat, um sein Online-Portal für Mitglieder zu starten. Damit ist es in der Lage, rund um die Uhr personalisierte Angebote für die Mitglieder bereitzustellen und die steigende Zahl von Anfragen zu unterstützen, da die Mitglieder als Reaktion auf die Pandemie Informationen zu ihrer Altersvorsorge suchen.
HESTA ist ein nationaler Branchen-Superfonds für Beschäftigte im Gesundheits- und Gemeindedienst. Er unterstützt mehr als 870.000 Mitglieder - mehr als 80 Prozent davon sind Frauen - und verwaltet ein Vermögen von 52 Milliarden Dollar.
Als Teil einer Strategie, die sich auf digitale Innovation und die Nutzung von Dateneinblicken konzentriert, um nahtlose, personalisierte Erfahrungen für seine Mitglieder zu liefern, nutzte HESTA die Boomi iPaaS , um sein eigenes Online-Mitgliederportal aufzubauen, um jedem seiner Mitglieder maßgeschneiderte Unterstützung zu bieten.
Sheena Peeters, General Manager Technology bei HESTA, sagte, das Portal Members Online sei ein wichtiger Kanal für die Kundenbindung, da es den Mitgliedern - von denen viele im Schichtdienst arbeiten und unregelmäßige Arbeitszeiten haben - den Zugang zu den Dienstleistungen und Informationen ermögliche, die sie benötigen, wenn sie sie brauchen.
"Unsere Mitglieder sind wichtige Mitarbeiter an vorderster Front", sagte Peeters. "Sie sind nicht nur unglaublich beschäftigt, sondern viele von ihnen arbeiten auch im Schichtdienst. Digitale Kanäle wie Members Online ermöglichen es uns, rund um die Uhr für sie da zu sein und sicherzustellen, dass wir ihnen die richtigen Informationen zur richtigen Zeit zur Verfügung stellen."
Peeters sagte, dass HESTA für die Bereitstellung personalisierter Mitgliedererfahrungen einen Echtzeit-Zugang zu seinen Kundendaten, die Fähigkeit zur schnellen Innovation und zur Bereitstellung von Kundennutzen sowie Verbindungen zwischen mehreren Cloud-Anwendungen und den wichtigsten Datenquellen des Rentenfonds benötigt.
Die Fähigkeit, 150 Prozesse einfach zu integrieren und fast 30 Unternehmenssysteme in einer Hub-and-Spoke-Architektur mit einem Low-Code-Design zu verbinden, hat HESTA in die Lage versetzt, sein eigenes Online-Portal zu entwerfen, zu entwickeln und bereitzustellen. Kürzlich hat das Unternehmen in weniger als einem Monat ein cloudbasiertes Callcenter eingerichtet, das mit dem CRM, dem Online-Portal und anderen digitalen Kanälen integriert wurde, so dass die Mitarbeiter an der Front über Echtzeitdaten verfügen, um den Mitgliedern in Notzeiten einen persönlichen Service zu bieten.
"Der Aufbau unserer Integrationsschicht mit der Boomi hat es uns ermöglicht, Members Online schnell anzupassen, um die sich ständig ändernden Erwartungen unserer Mitglieder zu erfüllen", so Peeters. "Es hat uns auch die Möglichkeit gegeben, ständig zu iterieren und neue Funktionen sehr schnell zu veröffentlichen, weil es so einfach zu bedienen ist. Wenn Sie die verschiedenen Systeme und Prozesse integrieren, die für ein Online-Portal erforderlich sind, gibt es keinen Platz für Komplexität oder umfangreiche Programmierung."
Daten entschlüsseln, um neu entdeckte Herausforderungen zu meistern
Katrina Waghorne, General Manager Digital bei HESTA, sagte, dass sich diese Fähigkeit, schnell auf die Nachfrage der Mitglieder zu reagieren und die notwendigen Daten über mehrere Anwendungen hinweg zu integrieren, als entscheidend für die Reaktion auf COVID-19 erwies:
"Letztes Jahr hatten wir ein hohes Besucheraufkommen auf dem Portal und der Website", sagte Waghorne. "Mit Hilfe von Member Online konnten wir unseren Mitgliedern sehr schnell spezifische Nachrichten übermitteln, die ihnen geholfen haben."
Sie fügte hinzu: "Vor der Implementierung einer Datenintegrationsschicht hatten wir keinen Zugang zu den Daten, die wir benötigten, um personalisierte Erlebnisse in großem Umfang zu schaffen. Boomi hat uns dabei unterstützt, unseren Mitgliedern individuell zugeschnittene Erlebnisse zu bieten, die uns dabei helfen werden, ihre finanzielle Zukunft wirklich zu verbessern."
Waghorne sagte, dass HESTA als Ergebnis das Engagement der Mitglieder stark erhöht hat, einschließlich eines Anstiegs von 92 Prozent im Juni im Vergleich zum Vorjahr beim Online-Verkehr der Mitglieder, wobei die durchschnittliche Verweildauer auf der Website um 143 Prozent gestiegen ist.
Nicholas Lambrou, Managing Director Australien und Neuseeland (A/NZ) bei Boomi, sagte, viele Australier seien sich nicht bewusst, wie wichtig es sei, sich für ihre Altersvorsorge zu interessieren. Indem die HESTA die Mitglieder durch Personalisierung zu häufigerem Engagement anregt, hat sie sie dazu inspiriert, die Kontrolle über ihre finanzielle Zukunft zu übernehmen.
"Die Hingabe der HESTA an ihre Mitglieder zeigt sich in der Art und Weise, wie sie digitale Technologien und die Macht der Daten genutzt hat, um wirklich maßgeschneiderte Angebote zu schaffen und ihre Mitglieder bei der Bewältigung ihrer größten Herausforderungen zu unterstützen", sagte Lambrou. "Indem sie die Kontrolle über ihre Daten erlangt und diese auf neue und leistungsstarke Weise nutzt, hat HESTA es den Mitgliedern erleichtert, sich mit ihrer Altersvorsorge zu beschäftigen und Maßnahmen zu ergreifen, um sich für die Zukunft zu wappnen."
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Über HESTA
HESTA ist der größte Superannuationsfonds für den australischen Gesundheits- und Gemeindedienstleistungssektor. Als Branchenfonds, der nur zum Nutzen der Mitglieder geführt wird, hat HESTA heute über 870.000 Mitglieder (mehr als 80% sind Frauen) und verwaltet ein Vermögen von mehr als 54 Milliarden Dollar, das weltweit angelegt ist.
HESTA setzt sich dafür ein, die finanzielle Zukunft eines jeden Mitglieds zu verbessern. Als verantwortungsbewusster Verwalter der Altersvorsorgegelder seiner Mitglieder konzentriert sich HESTA auf die Erzielung starker, nachhaltiger und langfristiger Renditen, während er gleichzeitig die Welt, in die seine Mitglieder im Ruhestand gehen werden, positiv beeinflusst. HESTA ist das Akronym für Health Employees Superannuation Trust Australia und sollte in Großbuchstaben geschrieben werden.
Über Boomi
Boomi, ein Unternehmen von Dell Technologies, verbindet mit seiner Cloud-nativen, vereinheitlichten, offenen und intelligenten Plattform jeden mit allem. Mehr als 13.000 Kunden weltweit vertrauen auf die Integrationsplattform als ServiceiPaaS) von Boomi, die sich durch Schnelligkeit, Benutzerfreundlichkeit und niedrigere Gesamtbetriebskosten auszeichnet. Als Pionier bei der intelligenten Nutzung von Daten ist es die Vision von Boomi, Kunden und Partnern das Entdecken, Verwalten und Orchestrieren von Daten zu erleichtern, während Sie Anwendungen, Prozesse und Menschen miteinander verbinden, um bessere und schnellere Ergebnisse zu erzielen.
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